Kampania w Google Ads – miało być prosto, a nie jest

Jeżeli poświęciłeś / poświęciłaś już trochę czasu na ustawienie kampanii w Google Ads (Adwords), zapewne wiesz że nie działa to na zasadzie kliknięcia trzech przycisków i skuteczna reklama wymaga więcej wiedzy i czasu, aby przynajmniej wyświetliła się na najwyższym miejscu w obszarze, w którym chcesz się reklamować.

Sprawdź, czy Twoja kampania reklamowa w Google Ads jest aktywna

Zobacz, czy reklama z którą chcesz wystartować, jest włączona i przeszła weryfikację ze strony Google, ponieważ sama weryfikacja może zająć kilka dni. Bardzo możliwe, że upłynie następnych kilka godzin, po zweryfikowaniu i zatwierdzeniu jej przez Google. Kilka godzin, nie kilkadziesiąt.

Zbyt niska stawka CPC (za kliknięcie)

Ustawienie zbyt niskiej stawki za kliknięcie w Twoją reklamę, założony zbyt niski koszt za np. konwersję, może spowodować że na tym etapie przegrywasz z konkurencją i jeżeli nie podniesiesz stawek, Twoja reklama nigdy się nie wyświetli (konkurencja prawdopodobnie będzie windowała stawki, zamiast je obniżać).

Budżet na reklamę, słaby wynik jakości reklamy

Reklama w Adwords działa na zasadzie aukcji (mam tutaj na myśli, że aby być wyżej musisz zapłacić więcej za reklamę, niż Twoja konkurencja), jednak na pozycję Twojej reklamy może myć wpływ jeszcze kilka czynników.

Jednym z podstawowych składowych jest wysokość stawki za kliknięcie w reklamę lub budżet na całą reklamę (np. dzienny budżet na reklamę). Nieco bardziej zaawansowanym jest wynik jakości, czyli m.in. określenie przez Google zgodności pomiędzy Twoją reklamą, a internetową stroną docelową Twojego sklepu, do której kierujesz swoich użytkowników z reklamy. Im mniejszy wynik jakościowy, tym więcej trzeba zapłacić za reklamę, a co za tym idzie za jej wyższą pozycję.

Twoja reklama nie jest dla Ciebie interesująca

Brzmi to trochę abstrakcyjnie, ponieważ chcesz zobaczyć swoją reklamę za każdym razem, gdy wpisujesz słowo kluczowe, które umieściłeś w ustawieniach reklamy Google Adwords. W momencie gdy widziałeś swoją reklamę kilka razy, ale nie kliknąłeś w nią, Google automatycznie uzna iż reklama nie jest dla Ciebie interesująca (ponieważ w nią nie kliknąłeś) i nie będzie wyświetlała Ci jej, przynajmniej przez jakiś czas (dłuższy lub krótszy).

Nie jesteś w grupie docelowej lub nie jesteś użytkownikiem konwertującym

Bardzo możliwe, że Twoje zainteresowania i Twój wiek nie należą do grupy docelowej finalnych odbiorców, ustawionych w reklamie Google. Jeżeli masz 48 lat, a w ustawieniach reklamy widnieje grupa docelowa potencjalnych odbiorców z przedziału 24-30 lat, nie dziw się że nie widzisz swojej reklamy. W momencie gdy jesteś kobietą, a reklama sklepu internetowego jest skierowana do mężczyzn, też nie powinno Ciebie dziwić to, że nie widzisz swojej reklamy.

Być może prowadząc sklep internetowy, przeglądasz sklepy konkurencji i nie konwertujesz, np. nie dodajesz produktów do koszyka w sklepie konkurencji, nie dokonujesz w nich zakupów, dlatego Google określi Ciebie jako użytkownika, który nie doprowadza do konwersji (np. zakupu). W momencie gdy w swoim sklepie internetowym ustawiłeś konwersję na zakup produktu (i na tych klientach Tobie najbardziej zależy, co też zaznaczyłeś / zaznaczyłaś w ustawieniach reklamy), nie dziw się iż nie widzisz swojej reklamy w Google (przecież nic nie kupujesz).

Jest wiele czynników mniej i bardziej oczywistych, dla których Twoja reklama może się nie wyświetlać i finalnie nie tylko Tobie. Samo narzędzie do kreowania reklamy w Google, jest bardziej zaawansowane niż może się wydawać podczas pierwszego korzystania ze wspomnianego narzędzia.

Jeżeli potrzebujesz pomocy w tym temacie lub chcesz, abyśmy za Ciebie uruchomili Kampanię reklamową w Google Ads – zadzwoń do Nas: +48 665 614 106 lub napisz kontakt@profesjonalne-strony.com

Artykuł Dlaczego nie widzisz swoich reklam w Google Ads? pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Chwilowy efekt taniego pozycjonowania

Czym jest pozycjonowanie stron lub sklepów internetowych…o tym nie będzie ten artykuł. W jednym zdaniu: pozycjonowania o jakim myślę, ma za zadanie budować swoistego rodzaju kombajn ruchu w perspektywie kilku lub kilkunastu lat, a nie ma być wdrożone jako jednodniowa wycieczka z biletem w jedną stronę o wiadomym zakończeniu.

Pozycjonowanie niewątpliwie wiąże się z systematycznym wydatkiem. Jest to normalna sprawa, jeżeli oczekujesz efektów i zdajesz sobie sprawę, że na początku pompujesz pieniądze, aby pozyskiwać pojedynczych klientów, z czasem przechodząc od kilku klientów tygodniowo, do kilkunastu, co finansowo doprowadzi do rozwoju Twojej firmy poprzez coraz większe zyski.

Zacznijmy od etapu szkoły podstawowej:  Wydatek na pozycjonowanie stron lub sklepu. Czyli za co płacisz?

W skrócie można powiedzieć, że za efekt i wiedzę – tak to wygląda w normalnym rozumowaniu ludzi, którzy chociażby liznęli temat przez minutę patrząc na niego z dłuższej perspektywy.

Wszystko co jakościowe jest drogie (droższe od większości odpowiedników). Czy są to ubrania, samochody czy pozycjonowanie.

Dlaczego pozycjonowanie jest drogie (zależy dla kogo)?

Osobiście uważam, że pozycjonowanie stron będzie coraz bardziej ekskluzywnym rozwiązaniem, na które będą mogły pozwolić sobie firmy z ponad standardowym budżetem przeznaczonym na reklamę czy szeroko rozumiany marketing.

W pozycjonowaniu płacisz za wiedzę i umiejętności. Jeżeli jest to takie łatwe i według Ciebie nie jest warte tych pieniędzy, zrób to sam (przecież to takie proste).

Tanie, agresywne pozycjonowanie w sklepie internetowym – historia klienta

„Kiedyś mieliśmy pozycjonowanie. Znaleźliśmy jakiegoś gościa w Internecie i szybko wskoczyliśmy na wysokie pozycje, ale za chwilę spadliśmy z nich. Mieliśmy minimum kilkadziesiąt zamówień tygodniowo w naszym sklepie internetowym, a teraz mamy około 6.” Taką historię opisał jeden z klientów, podczas spotkania ze mną na temat modernizacji jego sklepu, do czegoś co przypomina sklep internetowy w XXI wieku.

Analiza sytuacji: Klient zaczyna współpracę z osobą, która obiecuje klientowi szybkie wyniki i wrzucenie sklepu na wysokie pozycje pośród w miarę konkurencyjnych fraz. Pozycjoner osiąga swoje wyniki i klient cieszy się coraz większą liczbą zamówień w sklepie. W pewnym momencie robot Google (bez różnicy, który algorytm) orientuje się, że przyrost linków do sklepu internetowego nie jest naturalny, a dokładniej rzecz ujmując sklep zostaje wspomagany masową ilością linków przeważnie niskiej jakości ale w bardzo wielkiej liczbie (taka jest moja teoria).

Efekt jest taki, że sklep przez chwilę (2-3 miesiące) wskakuje na wysokie pozycje, właściciel sklepu internetowego pozyskuje nowych klientów, lecz po okresie szczytu zainteresowania (gdy pozycja sklepu leci w dół), właściciel obserwuje znaczny spadek zainteresowana jego ofertą (co również oznacza mniejszą ilość zamówień i mniejszy dochód) oraz domena internetowa w oczach Google jest już spalona.

Plusem z całej sytuacji jest fakt, że sklep gdzieś już zaistniał i pozyskał określoną liczbę klientów, a właścicielowi pozostaje nadzieja, że bez względu na pozycję sklepu w przyszłości, część klientów do niego wróci, jeżeli sprzedawany towar sam się obroni np. swoją jakością.

Minusem jest spalona domena w oczach Google, gdyż po słabej jakości pozycjonowaniu roboty wyszukiwarek postawią krzyżyk na danej domenie, co oznacza że szczyt zainteresowań klientów z wyszukiwarki nigdy nie wróci.

W jaki sposób tanie pozycjonowanie opłaca się agencjom?

Można w skrócie powiedzieć, że wszystkiemu winna jest statystyka. Na X firm, część da się wypozycjonować tanim kosztem, ponieważ mają chociażby słabą konkurencję w Internecie. Dodając do tego w ofercie słabo konkurencyjne frazy (lub takie, które mają zerową wyszukiwalność), prawdopodobieństwo że uda się osiągnąć wysokie dla tego typu stron jest duża.

Do tego dochodzi fakt płacenia za pozycjonowanie przez każdego, niezadowolonego klienta który tak czy inaczej (bez względu na brak zadowolenia) będzie musiał opłacić kolejne faktury w okresie wypowiedzenia umowy (czyli jest to ze wszystkim minimum 5 miesięcy współpracy).

Patrząc na fakt pod kątem matematycznym, klienta płacący 5 miesięcy za fakturę po 400 zł, to 2000 dochodów, a osób łatwo wierzących o niskiej wiedzy pod kątem pozycjonowania (tzw. „naiwniaków”) nie brakuje. Kogo to jest wina? W dużej części braku wiedzy oraz firm, które oszukują swoich klientów, chwaląc się kupionymi certyfikatami i innymi debilizmami, na które nabierają się klienci.

Tanie pozycjonowanie – czyli jak agencja z Wrocławia chciała zrobić klienta w …

Jest to historia klienta, który zgłosił się do mnie z konsultacją oferty jednej z agencji SEO z Wrocławia. Wchodząc na stronę danej agencji, można zobaczyć różnego rodzaju wyróżnienia, uśmiechającą się Panią z kciukiem skierowanym do góry, sztuczne opinie wykupione w pakiecie na jednym z popularnych portali aukcyjnych  i różnego tego typu pierdoły, który mają wzbudzić zaufanie w oczach nowego klienta (dotychczasowi klienci zapewne już wypowiedzieli umowę, więc agencja szuka nowych, naiwnych klientów).

Agencja przedstawiła klientowi ofertę na pozycjonowanie jego zakładu usług na kilkanaście fraz, pośród których najbardziej konkurencyjna fraza miała wyszukiwanie miesięczne na poziomie 50, a prawie 10 fraz wskazywało (według Google Adwords) na wyszukiwanie na poziomie 0.

Jeżeli klient podpisze taką ofertę na czas określony (załóżmy 12 miesięcy), wtedy agencja wprowadzi pakiet standardowych linków dla naiwniaków, w miarę szybko osiągnie dobre pozycje dla fraz których nikt nie szuka, a najbardziej konkurencyjna fraza (z wynikiem 50 wyszukiwań miesięcznie) będzie kręciła się w okolicy 11-30 miejsca i to wspomniana agencja nazwie sukcesem.

Po kilku miesiącach (załóżmy będzie to w okolicy 3-4 miesiąca) klient otrzyma raport zawierający wysokie pozycje dla fraz o zerowej wyszukiwalności miesięcznej z praktycznie zerową konkurencją, lecz na papierze wygląda tak, że … jakby nie patrzyć wyniki są!…szkoda tylko, że nic to klientowi nie da, bo nikt go nie odnajdzie w wyszukiwarce.

Kiedy pozycjonowanie działa?

Osobiście uważam, że pozycjonowanie działa gdy ruch w Twoim sklepie bądź stronie internetowej systematycznie się zwiększa, przez co:

– zauważasz zwiększenie liczby telefonów, od klientów zainteresowanych Twoją usługa bądź sprzedawanymi produktami,

– zauważasz większą liczbę zapytań poprzez e-mail lub formularz kontaktowy umieszczony na stronie,

– wreszcie, gdy zauważasz większe zarobki, a pozycjonowanie jest jedyną formą reklamy w którą zainwestowałeś (wtedy występuje sytuacja 0/1).

Warto zaznaczyć, że jeżeli dzięki pozycjonowaniu osiągnąłeś większy ruch na stronie, ale nie przekłada się to na jeden z powyższych czynników (np. więcej klientów kontaktuje się z Tobą telefonicznie lub ich liczba jest bliska zero), to możliwe że pozycjonowanie działa, jednak firma której zleciłeś pracę nad sklepem lub stroną źle dobrała frazy kluczowe.

Jeżeli osiągnąłeś wysokie pozycje, a mimo wszystko nie odczuwasz większego zainteresowania ofertą, przez co nie zarabiasz więcej, to chyba jest coś nie tak.

Tanie pozycjonowanie za 500 zł nie jest możliwe – dlaczego? dlatego!

W sieci można spotkać różnego rodzaju pakiety, nazwane np. „start dla małej firmy” za 400-500 zł. Dlaczego tego typu usługa nie jest możliwa? Świadczą o tym ceny różnego rodzaju podstawowych rzeczy, a dokładniej ich koszty:

• Napisanie artykuły na blog (średniej lub wysokiej jakości z długością 3-5 tys. znaków) zaczyna się od około 200 złotych za tekst. Zakładając, że będziesz chciał kupić 3 tego typu teksty aby w minimalny sposób rozwijać content strony, wydasz (według matematycznego punktu widzenia) minimum 600 zł miesięcznie.
• Zakup dwóch tekstów sponsorowanych na średniej jakości portalach, to koszt 400-450 zł netto
• Zdobycie innych, wartościowych linków do pozycjonowanej strony lub sklepu, to koszt kolejnych kilkuset złotych (od 300 zł w górę).

Są to podstawy wstępnej (z przymrużeniem oka)  budowy link buildingu do pozycjonowanej strony internetowej. Warto zauważyć, że tylko na te 3 powyższe punkty wydasz minimum 1300 zł miesięcznie.

Wracając do zakupu pakietu linków do pozycjonowania za 400-500 zł, wychodzi na to że firma oferująca tego typu usługi dopłaca do interesu, aby tylko pozycjonować Twoją stronę internetową…niektórych chyba dalej wierzą w Świętego Mikołaja lub matematyka na poziomie niezbędnego minimum nigdy nie była ich mocną stroną.

Wracając do rzeczywistości: Czy pozycjonowanie się opłaca?

Patrząc z perspektywy kilku lat, tak pozycjonowanie jest opłacalnym interesem, jeżeli ten komu płacisz, wykonuje swoją pracę rzetelnie, wyniki rosną z perspektywy miesięcy lub lat (zależy jak często to sprawdzasz i jaki wymiar czasowy jest dla Ciebie rzetelnym wymiarem).

Pytanie, czy pozycjonowanie sprawdzi się w Twoim biznesie lepiej niż np. reklama Twojej firmy lub Twojego sklepu w Facebooku?  Ważne jest, aby na początku spróbować różnych metod pozyskania klienta i analizując wyniki wybrać, co w danym biznesie działa najlepiej, a na pozycjonowanie zdecydować się na końcu jako ostateczna forma reklamy lub dodatkowa droga marketingowa, ponieważ skuteczności pozycjonowania nie da się sprawdzić w krótkim odstępie czasu.

Warto sprawdzić różne formy reklamy sklepu czy strony internetowej i pozostać przy najbardziej skutecznych rozwiązaniach, bez względu na ich nazewnictwo.

Kto powinien zdecydować się na pozycjonowanie?

Pozycjonowanie jest dobrym rozwiązanie da Ciebie, gdy rozwój Twojego biznesu, zwiększanie dochodu jest dla Ciebie ważniejsze niż wzięcie samochodu w leasingu za 3,5 tys. złotych miesięcznie. Gdy patrzysz na swój biznes z perspektywy kilku lub kilkunastu lat, a nie tylko żeby przetrwać rok bo wziąłeś dotację i słyszałeś, że jest coś takiego jak pozycjonowanie sklepu internetowego.

Idąc tym tokiem myślenia, myślisz że duże firmy (np. Castorama, Allegro) wydają 500 złotych miesięcznie, aby być wysoko w wyszukiwarce na artykuły których szukasz?

Jeżeli nadal jesteś naiwny bądź mówiąc wprost głupi, to możesz teraz się obrazić i być pewny, że niedługo zadzwoni do Ciebie agencja reklamowa i zaproponuje pozycjonowanie za 500 złotych, obiecując cokolwiek co będziesz chciał usłyszeć, ponieważ nie ma znaczenia co dzięki temu będziesz miał, ale abyś tylko podpisał umowę na kilkanaście miesięcy, a najlepiej na kilka lat. Niech tylko nie wpadnie Ci do głowy wzięcie samochodu w leasingu, bo z powodu braku środków spowodowanych podjęciem złych decyzji, za chwilę będzie musiał oddać auto i zostaniesz z długami, m.in. dzięki kuszącej ofercie taniego pozycjonowania Twojego biznesu.

Artykuł Tanie pozycjonowanie – dlaczego może działać tylko chwilowo pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Nie tylko Polacy pokochali zakupy online. Świat niemalże oszalał na punkcie zakupów w sklepach internetowych. Nic więc dziwnego, że cała branża oczekuje na coroczne podanie zestawień dotyczących finansów. Prezentowane raporty finansowe oraz uzyskane zyski są szczególnie ważne dla konkurencji, która toczy zaciętą walkę za kuluarami o prowadzenie w rankingach. Mimo ciągłego wzrostu popularności sklepów internetowych czołówka najbardziej dochodowych podmiotów w 2019 roku zdecydowanie należy do:

Miejsce 3 – eBay – popularna platforma nadal na podium

ebay zamyka czołówkę platform sprzedażowych na świecie

Najniższe miejsce na podium pod względem dochodów wywalczył eBay, który działa na rynku już od 25 lat. Jest to platforma, służąca do zakupów oraz sprzedaży towarów, zarówno przez osoby prywatne, jak i firmy. eBay swoją główną siedzibę posiada w Kalifornii w Stanach Zjednoczonych, jednak swoim działaniem obejmuje 37 krajów świata. Jako że firma jest portalem aukcyjnym, oferowany asortyment uzależniony jest od indywidualnych sprzedawców.

Społeczność eBay składa się z 247 milionów użytkowników na całym świecie, co znacząco wpływa na bogactwo oferowanych produktów. Wśród asortymentu znajdziemy zarówno sprzęt elektroniczny, jak i odzież czy artykuły spożywcze. Sklep zarabia na prowizjach od sprzedaży wystawianych towarów. Warto zaznaczyć, że wprowadzenie opłat w 2008 roku znacząco wpłynęło na popularność platformy.

Przychody, jakie eBay osiągnął w 2019 roku, wynoszą 10.224 miliardów dolarów, a dochód netto wyniósł 1,792 milionów dolarów. Firma tym samym uzyskała 3-procentowy wzrost w stosunku rok do roku. eBay w ciągu całego roku cieszył się sprzedażą na bardzo wyrównanym poziomie, chociaż największy przychód firma osiągnęła w II kwartale, a najniższy w III kwartale 2019 roku.

Miejsce 2 – Alibaba – najmłodsze dziecko czołówki światowej wśród platform sprzedażowych w Sieci

Alibaba Group to jedna z największych firm na świecie, a tym samym operator bardzo popularnej platformy sprzedażowej, jakim jest AliExpress. W osiągniętych wynikach przez firmę nie ma nic dziwnego, gdyż Alibaba skupia 960 milionów użytkowników całego świata, z czego aż 760 milionów osób pochodzących z Chin.

Tak duża popularność w tej części świata, wynika z faktu, że Alibaba została założona właśnie w Chinach, w Hangzhou w 1999 roku. Alibaba to największy portal, który umożliwia sprzedaż hurtową pomiędzy przedsiębiorcami w ponad 200 krajach świata. Przewagą tego miejsca jest fakt, że co prawda istnieje konieczność zamówienia hurtowej ilości towarów, natomiast nie ma problemów ze znalezieniem kontrahentów zainteresowanych współpracą, a oferowane ceny są bardzo atrakcyjne.

W serwisie kupić możemy elektronikę, biżuterię, tekstylia, a także wszelkie niezbędne artykuły gospodarstwa domowego. Alibaba, uplasowała się na drugim miejscu w rankingu z rocznym przychodem w wysokości niemalże 72 miliardów dolarów, co jest wynikiem o 35% wyższym niż rok wcześniej. Mimo wzrostu sprzedaży i ilości zainteresowanych konsumentów, akcje spółki w 2019 roku mocno spadły.

Miejsce 1 – Amazon – niekwestionowany lider sprzedażowy w Internecie, dziecko najbogatszego człowieka na świecie. Najbardziej dochodowy sklep internetowy na świecie w 2019 roku

Bezkonkurencyjnym, najbardziej dochodowym sklepem internetowym w 2019 roku (i po raz kolejny) okazał się Amazon. Jest to również najstarsza z wymienionych platform sprzedażowych. Założony został w 1994 roku w Waszyngtonie w Stanach Zjednoczonych. Początki istnienia sklepu bazowały na sprzedaży książek, jednak wraz z rozwojem poszerzono asortyment o sprzęt komputerowy, elektroniczny, meble czy towary spożywcze.

Coraz bardziej popularny Amazon z biegiem czasu założył siedziby również w krajach europejskich, co znacznie poprawia logistykę wysyłek zamówień. Swoim zasięgiem obejmuje cały świat, a sukces odniósł nie tylko w dziedzinie sklepów internetowych. W 2019 roku trafił na 4 miejsce rankingu największych przedsiębiorstw handlowych świata.

Przychód firmy w tym roku wyniósł 118,573 miliardów dolarów, co stanowi 32% wzrost w stosunku rok do roku. Najwyższą sprzedaż osiągnięto w IV kwartale 2019 roku, a najniższą w I kwartale i wynosi ona dokładnie tyle, ile przewidywano w prognozach. Amazon jednak nie powiedział jeszcze stop i w kolejnym roku najprawdopodobniej pobije swój kolejny rekord.

Sklepy internetowe przyszłością – co pokazuje trójka najbardziej dochodowych sklepów za rok 2019 jak i ostatnie lata

Cały świat zmierza w kierunku zakupów online. Nic więc dziwnego, że z roku na rok prezentowane przychody są coraz wyższe, a oferowany asortyment bogatszy i zróżnicowany.

Niestety, w czołówce znajdują się wciąż te same firmy, ale kto wie, może za kilka lat to polskie Allegro będzie bić się o czołowe miejsca w rankingu. Wszystko zależy tylko od tego, jak dalej rozwijać będzie się sprzedaż internetowa, a póki co wskazania są jednoznaczne.

Zobacz również liderów w poprzednich latach:

Liderzy rynku światowej sprzedaży w 2018 roku

Zestawienie najbardziej dochodowych sklepów internetowych w roku 2017

Źródła:

https://investors.ebayinc.com/financial-information/financial-summary/default.aspx

https://ir.aboutamazon.com/annual-reports-proxies-and-shareholder-letters/default.aspx

https://www.alibabagroup.com/en/ir/reports 

Artykuł Najbardziej dochodowe sklepu internetowe na świecie w 2019 roku pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Co dowodzi o skuteczności reklamy internetowej?

Reklama internetowa jest skuteczna, gdy przychody z danego okresu pokrywają wydatki na reklamę. Skuteczność reklamy określa wyznacznik ROI (czyli zwrot z inwestycji). Oczywiście mowa tutaj o perspektywie długoterminowej, ponieważ ciężko oczekiwać aby koszty reklamy w pierwszym miesiącu były mniejsze niż przychody – a w pozycjonowaniu jest to wręcz niemożliwe.

Skuteczna reklama wymaga oczywiście odpowiedniego przygotowania. Ponadto, aby uzyskać jak największą dochodowość kampanii konieczne jest bieżące sprawdzanie wyników oraz jej optymalizacja.

reklama w internecie i jej znaczenie

Jakie znaczenie w reklamie w Internecie ma Twoja strona internetowa?

Zapewne nie będzie to działało na moją korzyść w oczach klientów, ale spotykając się z nimi często mam wrażenie, że wdrażają stronę internetową dla swojej firmy, ponieważ konkurencja też tak zrobiła  i trzeba ją mieć. Na tym kończy się pomysł dużej liczby klientów na budowanie wizerunku firmy w internecie, poprzez wdrożenie witryny internetowej.

Ze strony internetowej firmy, potencjalny klient który szuka danych usług w Sieci (kto teraz tego tak nie robi? – to pytanie, gdyby ktoś miał wątpliwości, że tak się dzieje), może zobaczyć w sieci Twoje biuro, Twój budynek firmowy, parking, toaletę, oklejone samochody, całą załogę firmową itd.

Często otoczka wizualna w ciągu kilku pierwszych sekund wpływa na to, czy klient zbuduje sobie wstępne wrażenie o Twojej firmie, jako o profesjonalnym wykonawcy danej usługi czy oceni Cię jako firma krzak. Oczywiście, może zajrzeć na Twoją stronę tylko dlatego, że ktoś Ciebie polecił i szuka Twoich realizacji oraz numeru kontaktowego do Twojej firmy, ale to już zupełnie inna bajka (gdyby zawsze tak było, nikt by nie reklamował swoich stron firmowych). Kampanie reklamowe w Internecie mają za zadanie jedynie przyciągnąć potencjalnego klienta do witryny docelowej. Dlatego też strona internetowa powinna być intuicyjna oraz starannie zaprojektowana. Takie połączenie z przemyślaną kampanią reklamową jest gwarancją sukcesu.

Formy promocji w Internecie – czyli nad czym trzeba się zastanowić chcąc rozpocząć przygodę z reklamą firmy w Internecie?

Bez względu czy prowadzisz średniej wielkości firmę, czy dopiero startujesz ze swoją małą firmą, jesteś narażony na przepalenie budżetu. Nie ma w tym nic odkrywczego, poza faktem że na początku swojej działalności w większości przypadków budżet na reklamę jest mocno ograniczony i bardziej odczujesz to, jeżeli te pieniądze stracisz, niż w przypadku gdy zarabiasz co miesiąc 50 tysięcy, a w reklamę wtopisz 1/5 z tej kwoty.

Bardziej niż niejasnymi formami promocji, możesz być oszołomiony kwotami jakie trzeba wydać na reklamę w Internecie, w szczególności gdy do tej pory słuchałeś mitomanów lub nie masz pojęcia jakie to są wydatki – a gwarantuję, że to dosyć poważne kwoty – ale o tym nieco później.

Rozterki z powodu budżetu – budować samemu marketing internetowy czy zlecić to zewnętrznej firmie?

Wszystko zależy m.in. od Twojej wiedzy na temat marketingu (pozycjonowanie to nie umieszczanie linków w komentarzach na blogach), czasu który będziesz zmuszony poświęcić na prowadzenie i kontrolowanie reklamy w Internecie, środków przeznaczonych na reklamę. Jeżeli środki masz niewielkie, to bez względu na to czy zlecisz marketing zewnętrznej firmie, czy będziesz prowadził go sam (lub ze swoim zespołem) nie masz większych szans, na wypłynięcie na szersze wody.

Taka jest prawda, której nie usłyszysz z ust ludzi z agencji marketingowo-reklamowej, ponieważ tam trzeba wypełniać słupki i nikogo nie obchodzi czy Twoja firma się rozwinie, czy zostaniesz bankrutem. Cel w tego typu tworach jest jeden: wyciągnąć jak najwięcej pieniędzy od Klienta tyle, ile się tylko da.

W przypadku gdy prowadzisz firmę jakiś czas i chcesz wejść do świata reklamy w Internecie z określonym, większym budżetem i najzwyczajniej nie masz ochoty lub czasu, możesz spróbować z zewnętrzną firmą kreować wizerunek swojego biznesu w Internecie.

Na wybór dobrej (skutecznej firmy od reklamy internetowej) nie ma reguły, chociaż teoretycznie najbezpieczniejszym wyborem, jest wybór firmy poleconej przez kogoś, komu ufasz w kwestiach biznesowych, czy w kwestiach prowadzenia firmy z dużym powodzeniem.

Warto również wybrać taką firmę od reklamy internetowej, która będzie mogła pochwalić się dużym doświadczeniem oraz indywidualnym podejściem do klienta.

reklama w internecie i jej podstawowe elementy

Reklama w Internecie – czyli co się z czym je? Profesjonalna strona internetowa

Dobra strona internetowa, to to skuteczna strona pozwalająca przyciągnąć klientów do Twojej firmy, którzy zostawią konkretne pieniądze za Twoje usługi.

Jeżeli celujesz w klienta świadomego, jakościowego który będzie dzwonił do Ciebie i nie pytał się o podstawy podstaw jak np. „a niech mi Pan powie, na czym polega pozycjonowanie?”, musisz dać jemu do zrozumienia, że znasz się na rzeczy.

Pomyśl nad układem graficznym, doborem kolorów, odpowiednim (najbardziej intuicyjnym) rozłożeniem najważniejszych elementów informacyjnych i nawigacyjnych na stronie…i nie zmuszaj klienta do myślenia, jak poruszać się po stronie, albo jak coś odnaleźć.

Słuchaj potrzeb klientów: o co pytają gdy kontaktują się z Tobą przez stronę internetową? Czego na niej szukają? Czego im tam brakuje? Rozwijaj witrynę cały czas, przeznaczając na nią większy budżet niż planowałeś, a może w pewnym momencie będzie to Twoja najskuteczniejsza reklama.

Podaj informacje wprost. Wszystko co najważniejsze klient musi mieć na tacy. Krótko, konkretnie, zwięźle i na temat – to jest najskuteczniejsza metoda na przekazywanie informacji. Nie każ klientowi myśleć.

Wdrożymy profesjonalną stronę – zaczyna się od bajki, kończy na bylejakości

Bardzo często bywa tak, że chęci kończą się na zamiarach, a nie mają przełożenia w perspektywie długofalowej. Na początku euforia, a później… „a w sumie tak może zostać”, „tutaj trzeba tylko zmienić to i to i może być”. Często zapomina się, że jakość przemówi do Klienta i to dla niego jest stworzona strona internetowa, a nie dla Pani sekretarki czy Pana prezesa – chyba, że to oni mają kupować prezentowane usługi lub produkty?

Zacznijmy reklamę w Internecie od SEO

Twoja strona internetowa i Twoja firma będzie pozyskiwała klientów z Internetu, jeżeli zadbasz o to aby ktoś do niej trafił.

Dobrym sposobem na osiągnięcie tego efektu z perspektywy długoterminowej jest inwestycja w Pozycjonowanie i wszelkie poboczne elementy związane z ogólnie rozumianym pojęciem SEO.

Bardzo płytko mówiąc ruchy pod kątem SEO polegają na optymalizacji i tworzenia takich treści na stronie, aby finalnie klient szukając podobnych informacji w Google, trafił właśnie do Twojej firmy, a raczej strony internetowej.

Innymi słowy zadaniem SEO jest zaprojektowanie strony internetowej w taki sposób, aby wyświetlała się ona w wyniku jak największej liczby słów kluczowych używanych przez potencjalnych klientów w danym biznesie.

Jest to bardzo spłycony i skrócony opis, ponieważ jest przynajmniej kilkanaście podstawowych czynników, które wpływa na cały ten proces – ale staram przedstawić się w największym skrócie jak to wygląda – i nie każę Ci myśleć.

Słowa kluczowe. Ich rola w układance pod tytułem reklama internetowa

Jest na to jedna metoda – musisz wybrać takie słowa do promocji, których szukają Twoi klienci.

Ciężko to wywnioskować nie korzystając z kilkumiesięcznych statystyk lub nie pytając klientów wprost, pytając z czystej ciekawości „co Pan wpisał do wyszukiwarki szukając mojej firmy?”.

Warto mierzyć siły na zamiary i oprócz celowania w słowa z wysokim poziomem konkurencji, spróbować swoich sił w konkurencyjnych słowach o niższej, miesięcznej liczbie wyszukiwania, z mniejszą konkurencją.  Całości pomysłów przyświeca jedna rada: warto reklamować się wszędzie, ale konfrontować pomysły ze statystykami – ponieważ do prawdziwej liczby zainteresowanych i prawdziwego popytu można zbliżyć się tylko w taki sposób, gdy swoje działania popiera się dokładnymi statystykami np. z Google Analytics (czyli internetowego narzędzia do analizy statystyk serwisów WWW).

Na efekty działań związanych z SEO trzeba czekać. Nikt nie wie ile dokładnie, ale gdy już zaskoczy zapewne stwierdzisz że było warto. Przeciwieństwem do SEO są reklamy PPC. Co to takiego?

Reklama PPC na wybranych stronach internetowych

W jednym wielkim skrócie, jest to reklama opłacana od jednego kliknięcia. Oprócz możliwości dogadania się z każdą interesującą nas stroną z osobna na np. wyświetlenie banneru lub innej formy graficznej w zewnętrznej stronie, masowo dobrze sprawdza się w tym przypadku Google Adwords ukierunkowane na wyświetlenie naszej reklamy w formie tekstowej na innych stronach reklamodawców giganta z doliny krzemowej.

Na pierwszy rzut oka wszystko wydaje się banalnie proste – płacimy za reklamę, dopiero gdy ktoś wejdzie (wydaje się to nawet genialne) –  ale bardzo łatwo przepalić swój budżet wstawiając reklamę gdziekolwiek. Warto abyś celował / celowała w miejsca, które prawdopodobnie wyróżnią się większą skutecznością i są odwiedzane przez docelowych klientów, np. sprzedając świeże owoce i warzywa, powinniśmy kierować swoje reklamy do określonej grupy ludzi z branży fitness lub wziąć za cel dobre restauracje (np. restauracje wege) jaki i ich klientów, zamiast reklamować stronę swojej firmy na forum budowlanym.

Jak działa Google Adwords w przypadku umieszczenia reklamy w swojej sieci lub w sieci partnerów?

Wszystko odbywa się na zasadzie licytacji, w której należy wybrać słowa kluczowe na które ma pojawiać się nasza reklama – czyli w momencie wpisania tych słów przez klienta, nasza reklama pojawi się – jednak najwyżej będzie ta, która zaoferuje największą stawę za kliknięcie.

Może być to kwota 5 zł, ale przy dużej konkurencji może to być i 50 zł za kliknięcie, co nie jest rzadko spotykanym przypadkiem. Poza zadeklarowaną maksymalną stawką za kliknięcie w licytacji na pozycję wyświetlenia w wynikach wyszukiwania wpływa również jakość strony docelowej oraz jakość samej reklamy. Po raz kolejny widać więc, jak istotna jest dobrze zaprojektowana strona internetowa.

Mimo, że teoretycznie to rozwiązanie wydaje się być najlepszym przykładem na start, to przy dużej konkurencji może okazać się, że na reklamę w tym formacie ze względów finansowych nie możesz sobie pozwolić.

Zalety reklamy PPC

Niewątpliwie jest to jedna z lepszych opcji (jednoznacznie lepsza od pozycjonowania strony lub sklepu internetowego), jeżeli chcemy być widoczni już i pozyskać klienta już, jednak pozyskanie klienta rozumiemy tutaj jako wejście klienta na naszą stronę i to w przypadku tej reklamy można uznać za sukces.

Czy klient skontaktuje się z firmą po wejściu na jej stronę – to już zupełnie inna bajka i powodów może być tutaj bardzo dużo: źle zaprojektowania strona internetowa, mało atrakcyjna wizualnie, niekończące się tekst napisane pod wyszukiwarkę i finalnie brak zbudowanego zaufania do naszej firmy w oczach klienta, w ciągu pierwszych kilku sekund. Dlatego niektórzy wiedzą jak to robić i dlatego też za to trzeba zapłacić większe pieniądze, ale jeszcze nie wszyscy w Polsce są w stanie to zrozumieć. Ogromną zaletą reklamy PPC jest również fakt, iż można ją zastosować w przypadku praktycznie każdej branży.

Wady reklamowania strony internetowej poprzez PPC

Pierwszy minus tego typu kampanii stanowi koszt jednego kliknięcia – wyobraź sobie taki moment , w którym przejście klienta do Twojej strony z najbardziej konkurencyjnej frazy kosztuje we wtorek 7 zł, zaś w piątek musisz już wydać na pierwszą pozycję tego słowa w wyszukiwarce 17 zł. Tak jest to możliwe, gdy do gry wejdzie ktoś, kto najzwyczajniej w świecie da więcej za pozycję numer jeden. W ten sposób można zwiększać stawkę w nieskończoność, aż nie będzie Ciebie stać na utrzymanie pierwszej pozycji.

Drugim minusem z perspektywy czasu (np. 4 lat), są koszty wydane na reklamę w adwords w stosunku do kosztów pozycjonowania. Zazwyczaj tak się dzieje, co jednoznacznie potwierdzają statystyki, gdy zobaczysz na koszty jakie wydałeś na reklamę adwords w porównaniu do wydatków skierowanych na budowę pozycji witryny poprzez pozycjonowanie, mimo iż na początku pozycjonowanie strony może wydawać się całkiem nieopłacalnym rozwiązaniem, ze względu na długi czas oczekiwania i niepewne wyniki.

Trzecim negatywem jest sytuacja, gdy Twój budżet na reklamę może zostać wykorzystany przez kliknięcia konkurencji. Mimo, iż Google zapewnia o nakładaniu filtrów i monitoring wspomnianych sytuacji, to w momencie gdy Twój budżet na reklamy wynosi przykładowo 200 zł, a cena jednej frazy to 10 zł za kliknięcie, to w przypadku kliknięcia frazy przed 20 firm tracisz cały budżet i Twoje reklamy przestają być widoczne, do momentu następnego doładowania konta w Google Adwords.

Czwarty krok to kontrola działań i stawek – czyli czas poświęcony na kontrolowanie całej reklamy oraz podnoszenie lub obniżanie stawek – tak jak w każdych działaniach i tutaj niestety potrzeba czasu, chociaż jest to wątpliwy minus ze względu na to, iż wszędzie przy reklamie internetowej trzeba poświęcać czas, to w przypadku Adwords codzienne zaglądanie i kontrolowanie stawek jest niezwykle ważne. Podsumowując kampanie AdWords mogą zwyczajnie okazać się średnio opłacalne w przypadku branż, w których konkurencja jest wysoka.

Social media – media społecznościowe – czyli środek działający cuda i za darmo

Z takimi opiniami można spotkać się dosyć często. Facebook to tania reklama – ponieważ wystarczy kliknąć „promuj post”…ale zejdźmy na ziemię. Mimo, że niezaprzeczalnie wiele osób korzysta z kanałów social media do promocji swoich sklepów internetowych lub stron, stworzenie skutecznej reklamy wymaga testów oraz budżetu jak i wiedzy. Niczym się zbytnio nie różni, poza elastycznością w porównaniu do pozycjonowania.

W wielu artykułach na temat mediów społecznościowych (głównie facebooka) widnieją bajeczne opisy o tym, że reklamę na facebooku można stworzyć za darmo, np. zaśmiecając skrzynki znajomym i codziennie nękając ich o polubienie danego wpisu na tematy, które są często świetne ale tylko dla osoby, która ten post tworzy poświęcając na niego 5 minut – bo tyle przecież trzeba.

Jeżeli komuś przyświeca takie podejście jak powyżej, to warto włączyć mózg chociaż na wspomniane 5 minut.

Social media – płatna reklama na facebooku

Wracając ze świata bajki do rzeczywistości…

Tak reklama na facebooku może być bardzo skuteczna, w przypadku gdy wiesz jak ją stworzyć.

Dojście do wysokiej skuteczności reklam na FB, związane jest z miesiącami testów różnych wariantów reklamy danego przedsięwzięcia, mierzenia przychodzących danych, aby finalnie dojść do listy kilkunastu (przy małej reklamie) najskuteczniejszych jej wariantów.

Facebook daje nam duże możliwości, jeżeli rozchodzi się o formy reklamy, które na pierwszy rzut oka mogą okazać się bardziej lub mniej sensowne.

Efekty jakie można osiągnąć, to uzyskać 23 kontakty za 42 zł, lub przyciągnąć 7 klientów za 27,01 zł, co udało nam się osiągnąć w ciągu 48 godzin i uznaliśmy to za niemały sukces.

realne wyniki skutecznej kampanii reklamowej na facebooku

Koszty reklamy na facebooku

Czy są niskie w finalnej fazie ciężko powiedzieć, jednak w przypadku testów za kilkadziesiąt złotych dają bardzo dobre efekty, jeżeli tego typu testy kontroluje się na bieżąco (tak na bieżąco oznacza tutaj każdej dnia).

Jeżeli koszt pozyskania jednego kontaktu z klientem można uzyskać za 3,86 zł, to śmiało można stwierdzić, że niektóre firmy w danych branżach marzą o koszcie kontaktu z klientem za wydatek w okolicach dziesięciokrotności tej ceny i nawet to nie zawsze im się udaje.

Tak jak każda forma reklamy, Facebook w tym przypadku daje bardzo duże możliwości, bardzo dobre narzędzie, jednak nie warto zapominać o całej otoczce reklamy w tym kanale social media, jak chociażby wygląd profilu firmowego do którego trafią klienci bezpośrednio lub z czystej ciekawości klikając w nagłówek reklamy w okienku czatu.

Co jeszcze może wpłynąć na zwiększenie sprzedaży oraz budowanie wizerunku marki?

Odpowiedzią na to pytanie jest oczywiście prowadzenie bloga firmowego. Z resztą liczne badania mówią same za siebie. Okazuje się, że firmy, które prowadzą bloga, odnotowują średnio aż o 67% prób nawiązania kontaktów przez potencjalnych klientów więcej (czyli tzw. leadów sprzedażowych).

Wadą stosowania content marketingu może się jednak okazać konieczność  zainwestowania sporej ilości czasu w to przedsięwzięcie. Skuteczność tej formy kreowania swojej marki w internecie w dużej mierze zależeć będzie od jakości publikowanych wpisów. Istotna jest również sama promocja pojawiających się na blogu artykułów. I

Dobre efekty można osiągnąć przykładowo dzięki udostępnianiu wpisów w social mediach (np. Facebook, Instagram).

Inne narzędzia marketingowe

Bardzo skutecznym, ale niestety rzadko wykorzystywanym narzędziem marketingowym jest platforma społecznościowa YouTube. Za pośrednictwem wspomnianej platformy możliwe jest przykładowo umieszczanie swoich reklam na przykład na charakteryzujących się dużą popularnością kanałach powiązanych tematycznie.

Dobrym pomysłem może okazać się także założenie własnego kanału z regularnymi publikacjami. Taką kampanię również należy bardzo dobrze przemyśleć. Ważne jest, aby o oferowanych przez naszą firmę produktach opowiadać w taki sposób, aby zaciekawić jak najliczniejszą grupę osób.

Przykładowo można po prostu pokazywać poszczególne produkty oraz je testować. Efekty tego typu reklamy będą zależeć głównie od jakości przygotowanego materiału.

Dużą zaletą wykorzystania platformy YouTube jest jednak to, że świetnie sprawdzi się ona do promowania produktów każdej branży.

Artykuł Reklama w internecie – po co? dla kogo? czy ma to sens? pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Sklep stacjonarny vs sklep internetowy – różnice, koszty, sens 

Na decyzję o tym czy uruchomić sklep internetowy zamiast sklepu stacjonarnego może wpłynąć bardzo wiele czynników i są to elementy dużo bardziej niestandardowe, niż można spotkać w większości artykułów w Internecie na ten temat, które zostały napisane w 15 minut na kolanie przez ludzi wychwalających sprzedawane przez siebie oprogramowanie lub pseudo praktyków, którzy nigdy nic nie sprzedali.

Pomińmy większość oczywistości i przyjrzyjmy się kwestiom, nad którymi warto zastanowić się chwilę dłużej.

Koszty wynajęcia, cena produktu w sklepie internetowym vs koszt w sklepie stacjonarnym

Matematyka w tym przypadku daje jasną odpowiedź: koszty sklepu internetowego z perspektywy kosztów rocznych, są kilka razy tańsze od kosztów sklepu stacjonarnego. Wynajmując duży lokal w centrum stu tysięcznego miasta, trzeba liczy się z czynszem na poziomie kilkunastu tysięcy złotych – złóżmy, że 10 tysięcy złotych miesięcznie, co w przeciągu roku wynosi 120 tysięcy złotych – za samo wynajęcie lokalu. Koszt wdrożenia sklepu internetowego może zmieścić się w cenie wynajmu jednego miesiąca sklepu stacjonarnego. Biorąc pod uwagę chociażby wspomniane czynniki, można zaoferować sprzedawany produkt w niższej, bardziej atrakcyjnej cenie, chyba że polityka sprzedawanych produktów mówi inaczej – jak chociażby w przypadku sprzedaży klocków Lego.

Biorąc pod uwagę wynajęcie sklepu stacjonarnego w dużym centrum handlowym, warto zdawać sobie sprawę, iż oprócz tzw gwarantowanych klientów, trzeba będzie podpisać długoterminową umowę z właścicielem wynajmowanego lokalu, której zerwanie będzie kosztowało sporo – a może tak się zdarzyć, gdy biznes będzie przynosił znacznie większe straty niż dochody i nie tylko w pierwszych miesiącach działalności.

Liczba osób do obsługi sprzedaży w sklepie stacjonarnym oraz internetowym

Zakładając, że sklep stacjonarny został otworzony w galerii handlowej – potrzebne są minimum 4 osoby (bardzo optymistyczna wersja) do obsługi sprzedaży proponowanych towarów. Niezbędnym minimum w przypadku sklepu internetowego, oferującego podobny asortyment pod kątem liczebności produktów, niezbędna liczba osób zatrudniona do obsługi sprzedaży spada o około 50%. Każdy zatrudniony pracownik, to niemały koszt miesięczny, który trzeba wygenerować z dochodu sprzedażowego, co jest często bardzo dużym problemem startujących sklepów.

Bezcenny czas klienta – największa przewagą e-handlu

Oszczędność czasu dla klientów stanowi największą przewagę sklepów internetowych nad ofertą sklepów stacjonarnych. Przyczyna jest prosta: Zakupy w sklepie internetowym można zrobić dosłownie w kilka minut, co jest bardzo wygodne dla osób mieszkających daleko od sklepu stacjonarnego, oferujące te same czy podobne produkty. Jest to główny czynnik decydujący, który jest zupełnie obcy dla biznesu stacjonarnego, który jest zupełnie wyłączony dla osób nieposiadających dobrego połączenia, aby dojechać do sklepu stacjonarnego i nie tracić na zakup wybranego produktu kilku godzin z cennego czasu.

Gdzie w tym przypadku leży przewaga sklepu stacjonarnego? Sklep internetowy nie dostarcza produktów na ostatnią chwilę, jak chociażby spóźnione prezenty.

Cena – dlaczego sklep internetowy wygrywa prawie zawsze?

Brak kosztów dużego lub drogiego lokalu, co za tym idzie opłacenie większych rachunków oraz zapewne większej ilości osób do obsługi punktu jak i klientów. Dzięki wspomnianym oszczędnością, sklepy internetowe mogą sobie pozwolić na zaoferowanie niższej ceny klientowi. Warto pamiętać, że obecnie w sklepach internetowych jest wydłużony czas zwrotu towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Zasięg sklepu internetowego a sklepu stacjonarnego

Dosyć prosty temat. Sklep internetowy nie ma ograniczeń terytorialnych. Jedyny problem mogą stanowić dostawy do bardzo dalekich krajów chociażby ze względów czasowych. A sklep stacjonarny? Ciężko sobie wyobrazić, aby ktoś przejechał kilkaset kilometrów aby kupić produkt w sklepie stacjonarnym – jeżeli nie jest to unikat lub trudno dostępny towar.

Pandemia w sklepie stacjonarnym

Często oznacz koniec dla biznesu stacjonarnego lub rozpaczliwe szukanie kanału sprzedaży produktów w Internecie, a marki sklepu nie buduje się w jeden dzień również odpowiednikach internetowych. Klient stacjonarny a klient internetowy to zupełnie inna kategoria klienta, inaczej postrzegającego zakupy. Ciężko ograniczyć handel w sklepie internetowym, w przeciwieństwie do handlu stacjonarnego który można zamrozić jednym rozporządzeniem.

Sprzedaż w Internecie a sprzedaż produktów w innych kanałach internetowych

Sprzedaż w sklepie internetowym nie ogranicza się wyłącznie do sprzedaży oferowanych produktów, wyłącznie w uruchomionym sklepie internetowym. Można połączyć sklep z zewnętrznymi kanałami typu Allegro, Ebay, Amazon, bez dodawania produktów we wspomnianych, zewnętrznych kanałach – wystarczy dodać je w sklepie internetowym i zapewnić integrację ze wspomnianymi portalami. Dzięki temu, oferta znajdująca się w sklepie internetowym jak i zewnętrznych portalach typu Allegro, jest zawsze aktualna – wystarczy na bieżąco dokonywać zmian w ofercie sklepowej.

Magazyn w sklepie internetowym / sklepie stacjonarnym – czy jest konieczny?

Można się zastanowić, czy w przypadku wszystkich sklepów stacjonarnych magazyn jest potrzebny? Apteki często dysponują dosyć małym magazynem lub nie posiadają go wcale. Sklepy sprzedające dobra luksusowe (jak chociażby tradycyjne sklepy z biżuterią) również dysponują bardzo małymi zapleczami, ponieważ do sprzedaży dochodzi rzadko, a sprzedawane produkty są drogie i w tym momencie składowanie większej ilości towaru jest nieopłacalne. W momencie powstawania niewielkiego sklepu internetowego, towar można składować w miejscu zamieszkania w odpowiednich warunkach, lub skorzystać ze sprzedaży w metodzie dropshipping.

Finalnie decydującymi czynnikiem o tym, czy trzeba posiadać magazyn, jest charakterystyka danego biznesu. Jeżeli sklep oferuje szeroki asortyment sprzedawanych produktów i nastawia się na szybką obsługę klienta, szybką realizację zamówień internetowych, wtedy posiadanie sporego magazynu jest wręcz niezbędne.

Należy pamiętać, że są sytuacje bez wyjścia. Jeżeli sklep oferuje asortyment w wysokości 10 tysięcy produktów, to dla opcji stacjonarnej nie obędzie się bez magazynu i to niemałego magazynu połączonego ze sklepem stacjonarnym lub znajdującym się w niedalekiej odległości od niego.

Aby bardziej zobrazować problem sklepów stacjonarnych, wystarczy wyobrazić sobie sprzedaż telewizorów z ofertą na poziomie 500 modeli. Sklep internetowy nie musi posiadać wszystkich produktów na stanie, a w stacjonarnym odpowiedniku bardzo ciężko znaleźć podobny pomysł, z podobnym efektem na przedstawienie oferty. Nie da się jednak ukryć, że robienie zakupów AGD/RTV jest nadal bezpieczniejszym rozwiązaniem w przypadku zakupu w odpowiedniku stacjonarnym.

W czym tkwi przewaga sklepu stacjonarnego nad sklepem internetowym?

Sklep stacjonarny niewątpliwie ma przewagę w dwóch aspektach. Jeżeli znajduje się on blisko klienta zainteresowanego kupnem, bardzo szybko klient może nabyć towar – zapewne znacznie szybciej niż w sklepi stacjonarnym – godziny vs dni (w przypadku sklepu internetowego). Drugim, niepodważalnym plusem, jest namacalność sprzedawanego danego towaru – można go przymierzyć, dotknąć i dojrzeć dużo rzeczy, które ciężko dostrzec na fotografii – jak chociażby finalny odcień koloru danego ubrania. W ten sposób zdecydowanie łatwiej podjąć decyzję o kupnie lub rezygnacji z zakupu danego produktu.

Jaki jest kompletny koszt uruchomienia sklepu internetowego?

Całkowity koszt jest zależny od tego komu go zlecisz i zależność ma tutaj bardziej poważne konsekwencje niż się Tobie wydaje. Biorąc pod uwagę firmę, gdzie pracują 2-3 osoby (programista, grafik i copywriter), koszt może zamknąć się pomiędzy 9 a 12 tysięcy złotych za kompletne wdrożenie sklepu wraz z oprogramowaniem. W przypadku zlecenia budowy sklepu internetowego agencji, może być to większy koszt ze względu na większą liczbę zatrudnionych osób u wykonawcy. Łatwiej jest opłacić 3 osoby z 12 tysięcy złotych, niż 6 osób z tej samej kwoty. W agencji reklamowej cokolwiek by się nie działo słupki sprzedażowe muszę się zgadzać, więc nie warto sobie wmawiać, że 6 osób poświęci cały miesiąc pracy wyłącznie na wdrożenie Twojego sklepu – dla agencji reklamowej jest to nieopłacalne i zapewne tak się nie stanie.

Idealne rozwiązanie, czyli połączenie sklepu stacjonarnego z internetowym odpowiednikiem

Rzeczywiście jest to idealne rozwiązania, a dla dużej ilości biznesów zaczynających od sklepu stacjonarnego przejście do handlu w Internecie, jest standardem, czymś naturalnym. Szybko zrozumieli, że najlepsze efekty daje połączenie tych dwóch opcji, jeżeli obie są rentowne (bez względu na to, która bardziej).

Podsumowanie:

Sprzedaż internetowa działa bez przerwy, nie od 10:00 do 18:00 jak w przypadku sklepu stacjonarnego. Nie można jej zamknąć, a przynajmniej nie tak łatwo jak biznesu tradycyjnego. Decydując się na sprzedaż internetową, nie trzeba wiązać się z długoterminowym wynajęciem lokalu lub jego zakupu. Należy jednak pamiętać, że przez sklep internetowy sprzedawane są produkty wirtualne, czyli takie których przed zakupem klient nie może dotknąć, zmierzyć, a produkty pierwszej potrzeby nadal częściej królują w stacjonarnych odpowiednikach. Wydaje się, że więcej plusów ma w tym momencie sprzedaż internetowa, jednak niekoniecznie jest to idealne rozwiązanie dla każdego biznesu, ale czy zbędne?

Artykuł Sklep stacjonarny a sklep internetowy – różnice, koszty, sens w czasie pandemii pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Jaki silnik e-sklepu wybrać? Ucz się na cudzych błędach

Doskonałego przykładu dostarczyła kilka dni temu jedna z grup na Facebooku poświęconych sprzedaży w Internecie. Jej uczestnik w jednym długim zdaniu wyraził całe swoje rozczarowanie, pisząc o tym, jak od kilku miesięcy wydaje kilka tysięcy złotych na reklamę w Google oraz mediach społecznościowych, a w zamian dostaje jedno zamówienie na 5 dni, co oznacza dla niego ogromne straty. Inna osoba poprosiła o opinię dotyczącą sprzedaży butów w Internecie, ponieważ w sklepie stacjonarnym jej produkty sprzedają się idealnie, a w e-sklepie z jakiegoś powodu nic się nie dzieje.

Sieć jest pełna takich opowieści; każdego dnia pojawiają się nowe pytania, zaskoczenia i rozczarowania. I chociaż codziennie można znaleźć pod nimi bardzo dobre odpowiedzi, to przyszli biznesmeni uparcie tkwią w swoich błędach, nie ucząc się na cudzych. A rozwiązaniem wszystkich problemów związanych ze sprzedażą internetową jest dobry, przemyślany plan na swój biznes – to z niego powinny wypływać wszystkie decyzje finansowe, a zwłaszcza te o sposobie i narzędziach do prowadzenia interesów w Sieci. A mimo to najczęściej dzieje się inaczej.

Poznaj swoich klientów i swoje towary

Kupujesz w Internecie? Zobacz: https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/raport-e-commerce.html. Są to badania firmy Gemius wskazujące na to, że blisko dwóch Polaków na trzech zaopatruje się w e-sklepach. Taka forma zakupów ma kilka niewątpliwych zalet. Z pewnością przyznasz to i Ty: wchodzisz na taką platformę sprzedażową, widzisz ładne banery, zdjęcia produktów, menu, wyszukiwarkę czy kilka innych dodatków, dzięki którym szybko i łatwo odnajdujesz cel swoich poszukiwań. Klikasz, płacisz, dostajesz e-mail z informacjami na temat statusu zamówienia. Wszystko super. Ale dlaczego tam są klienci, a w wielu innych e-sklepach ich brakuje? Odpowiedź masz dosłownie przed nosem.

Aby jasno pokazać Ci, w czym rzecz, posłużę się analogią do sklepów stacjonarnych. Jeżeli Twoją pasją jest dzierganie na drutach, to zanim powstanie piękny sweter, pójdziesz na zakupy do małej pasmanterii. To prawda, że niewiele ich już pozostało, ale włóczkę, druty i guziki kupisz właśnie tam. Mało tego: zrobisz to chętniej niż w jakimś markecie, bo to mały, ale wyspecjalizowany lokal, wszystko, czego szukasz, jest w jednym miejscu, a dodatkowo możesz liczyć na to, że sprzedawczyni będzie ekspertką i zarazem zapaloną zwolenniczką robótek ręcznych.

A jeżeli szykuje się seria ważnych meczów piłki nożnej, która przy okazji staje się pretekstem do wymiany starego telewizora na coś lepszego? To idziesz do dużego marketu. Dlaczego? Na pewno dlatego, że w sklepiku z wełną pomieściłyby się co najwyżej 4 telewizory. A że nie masz jeszcze sprecyzowanych oczekiwań, to potrzebujesz mieć wybór. W dużym lokalu jest duży wybór. Ponadto telewizory stoją wszędzie dokoła, możesz je dokładnie obejrzeć, posłuchać i pobawić się pilotem. Masz nadzieję, że człowiek sprzedający wszystko, co działa na prąd, ma jakieś pojęcie o telewizorach, a oprócz tego, może jeszcze jakieś głośniki wpadną Ci w oko. Czy raczej w ucho.

Czy widzisz już wnioski? Sklep to rodzaj asortymentu, jego bogactwo, ale też rozmiar czy ilość. To sposób prezentowania produktów. To również parking przed budynkiem, ścieżki między regałami i odpowiednio dużo kas. Zanim powstał każdy z nich, właściciel dobrze rozumiał te zależności, bo jeden błąd mógłby stać się wąskim gardłem całego biznesu. Problemem internetowych przedsiębiorców jest to, że nie potrafią dostrzec, iż w cyfrowym świecie również są małe sklepiki i wielkie kompleksy handlowe, rozwiązania specjalistyczne i nastawione na uniwersalność. I najważniejsze: to nie liczba kartotek towarowych decyduje, jak duży będzie to sklep, ale wielkość sklepu narzuca możliwości sprzedaży.

Wynajęty czy własny sklep internetowy?

Sklep internetowy to szereg funkcjonalności opartych o jedną główną – tak zwany silnik. Rynek oferuje dość dużo różnych silników, ale daje Ci również ogromne uproszczenie. Mianowicie są tylko 2 duże grupy, które zawierają w sobie chyba wszystkie sklepy internetowe. Wybór właściwej grupy jest najważniejszą decyzją finansową, jaką podejmiesz w karierze e-przedsiębiorcy. A są to: SaaS i open source.

Różnice są naprawdę bardzo wyraźne i bardzo ważne. „Open source” oznacza sklep internetowy stworzony na bazie ogólnodostępnego i darmowego silnika. Czyli wybierasz rozwiązanie, za które nic nie płacisz, jeśli masz wiedzę i umiejętności, to możesz znaleźć prosty, ale darmowy „wygląd” (określa się go na ogół jako template), rejestrujesz domenę, wykupujesz pakiet hostingowy i za chwilę Twój nowy sklep objawi się całej społeczności internetowej. SaaS to sklep w abonamencie: wypożyczasz funkcjonalności, często też wygląd, używasz przed jakiś czas, a gdy czas trwania umowy mija, możesz po prostu nie opłacić nowej faktury i tym samym zakończyć życie całego e-sklepu.

Popularność obu rozwiązań jest duża, co z pewnością przyznasz. Najpowszechniej stosowanymi silnikami sklepów bazujących na open source są: WooCommerce, Prestashop, Magento i OpenCart. Powoli popularność zdobywa też Sylius, a w rzeczywistości jest znacznie więcej możliwości. SaaS to na przykład Shoper, Shoplo, Sote, a w innych krajach też Wix Stores. Raport australijskiej firmy BuiltWith Pty Ltd pokazuje, że pod tym względem w Polsce panuje prawdziwy urodzaj: https://trends.builtwith.com/shop/country/Poland.

Buduj własną markę… albo cudzą

Sklep internetowy w abonamencie albo całkowicie własny. Ale co naprawdę stoi za tym podziałem? I to jest dobrze postawione pytanie. Jeżeli wybierasz rozwiązanie typu SaaS, to kupujesz kompletny produkt, który należy zapełnić produktami i sprzedawać. Nie troszczysz się w zasadzie o nic: o hosting, o aktualizacje, o różne dodatki czy ich zgodność ze sklepem lub zewnętrznymi usługami – o to wszystko dba właściciel platformy. Ty nie zaprzątasz sobie tym głowy, bo nie musisz i nie możesz. Nie masz możliwości zaprogramować dodatkowych rozwiązań czy zmienić już istniejących, nie poprawisz kodu strony, a na przykład zmiany wymagane do prawidłowego pozycjonowania e-sklepu wprowadzisz tylko w takim zakresie, w jakim pozwala panel sklepu lub opcjonalna wtyczka stworzona przez właścicieli platformy.

Na odwrót rzecz się ma w tak zwanym własnym e-sklepie: musisz zadbać o wszystko i zarazem możesz wprowadzać dowolne zmiany do swojego e-commerce’u. Naturalnie wymaga to wiedzy i umiejętności albo pieniędzy na opłacenie specjalisty, lecz dla wielu firm możliwość dowolnego ingerowania w kod sklepu sprawia, że wszystkie koszty zwracają się.

Z jednej strony możesz uruchomić e-sklep w ciągu kilku godzin, kupując go w postaci „gotowca”, którym nie trzeba administrować (ale najczęściej jest on dosyć ubogi wizualnie i tutaj trzeba nadrobić niedoskonałości). Z drugiej strony możesz wybrać silnik open source i czekać kilka miesięcy na to, aż sklep zaistnieje i do tego czasu zainwestować w niego nawet kilkaset tysięcy złotych. Dlatego wybór właściwej grupy jest ważny, bo już zawsze będzie albo ograniczeniem funkcjonalnym, albo finansowym. Jeżeli chcesz sprawdzić, czy e-handel to coś dla Ciebie, to Saas nada się idealnie. Ale jeżeli za jakiś czas zechcesz zmienić szatę graficzną sklepu, to licz się z tym, że albo okaże się to niemożliwe, albo kilka razy droższe niż w open source.

Początkowe oszczędności mogą się w końcu przerodzić w ograniczenia blokujące rozwój firmy. Z drugiej strony większa inwestycja jednorazowa w open source, a do tego długi czas oczekiwania na stworzenie platformy i następne konieczność stałego pilnowania, czy całość działa poprawnie, może okazać się zbyt drogim przedsięwzięciem i sklep może nie doczekać swojej premiery lub może zostać pozbawiony ważnych (bo drogich) funkcjonalności.

Kluczowe pytanie: biznes na chwilę czy na lata?

Czy już wiesz, jaki model finansowania e-sklepu będzie dla Ciebie najwygodniejszy? I czy pamiętasz, że wraz z pieniędzmi idą ograniczenia albo odpowiedzialność? W takim razie poświęć teraz trochę uwagi na wybór konkretnego silnika dla e-sklepu, abyś w przyszłości nie musiał poświęcać setek tysięcy złotych, aby naprawić błędy beztroski. Wybór silnika to druga z kluczowych rzeczy.

Czy wiesz, ile unikalnych produktów planujesz sprzedawać? Czy będą one występować w różnych wariantach? Ile maksymalnie produktów planujesz mieć za 5 lat? I jak wiele osób Twoim zdaniem będzie odwiedzać e-sklep?

Odpowiedzi na te pytania wskażą Ci najlepszy wybór zarówno wśród rozwiązań open source, jak i SaaS. Ale tylko pod warunkiem, że będą one jak najbliższe prawdy, a nie marzeniom.

Udało się? W takim razie teraz zobacz, jaka jest relacja między silnikiem e-sklepu a jego obciążeniem. Przyjmuje się (teoretycznie) – że do małych biznesów internetowych najlepszy jest WooCommerce (wśród rozwiązań typu open source). Kilka tysięcy produktów (lub mniej) oraz mały lub umiarkowany ruch to warunki idealne do jego działania. W takim przypadku zapewnia od dosyć stabilne działanie.

WooCommerce, czyli e-commerce dla systemu WordPress, to również bardzo tani sposób na rozpoczęcie sprzedaży. Wdrożenie sklepu internetowego kosztuje od kilku tysięcy złotych, do tego dochodzi domena i hosting, który również nie musi być mocno wyspecjalizowany. Internet oferuje tysiące „templatek” odpowiedzialnych za wygląd i działanie, z czego część jest darmowa, a inne kosztują kilkaset złotych. Ponadto specjaliści z całego świata stworzyli do niego mnóstwo wtyczek – darmowych lub tanich – które łatwo dostarczają nowych funkcjonalności. WooCommerce jest idealny, jeżeli jeszcze nie jesteś pewny, ale chcesz spróbować i masz ograniczony budżet. Jednakże nie nadaje się do mocnego skalowania sprzedaży w Sieci, ponieważ ucierpi na tym jego wydajność i stabilność.

Prestashop zdobył opinię dużego sklepu. To na tym silniku działają duże, bo liczące kilkadziesiąt tysięcy i więcej produktów sklepy odwiedzane przez setki tysięcy osób miesięcznie. Oczywiście spełni on swoją rolę również wtedy, gdy sprzedajesz kilka modeli własnoręcznie robionych poduszek, jednak pamiętaj, że koszty jego wdrożenia są dużo wyższe. „Presta” – jak się często go określa – jest średnio 10 razy droższy na początku i kilka razy droższy w comiesięcznym utrzymaniu. Jednakże skoro jesteś pewny, że ruch będzie duży, to jest on optymalnym wyborem.

Największe e-commerce’y, czyli oferujące nawet kilka milionów produktów klientom z całego świata, pracują w oparciu o silnik Magento, a czasami Sylius. To bezsprzecznie najdroższe rozwiązania, a za ich wdrożenie płaci się kilkaset tysięcy złotych, czasem więcej. Jednak zapewniają one najwyższą wydajność i maksymalną stabilność przy największym obciążeniu. Pisząc wprost: są w stanie obsłużyć jednocześnie najwięcej klientów i obserwujących. Dlatego jeżeli wiesz, że Twój biznes to szeroka oferta, która z pewnością zainteresuje bardzo wiele osób, to od początku zainwestuj w stabilne i szybkie rozwiązania.

Trudno o równie klarowny podział wśród sklepów działających w modelu SaaS. Każdy właściciel zapewnia o tym, że jego rozwiązanie sprosta wszystkim potrzebom. Liczby pokazują, że na sklep w abonamencie decydują się małe firmy oraz osoby, które chcą spróbować swoich sił w sprzedaży internetowej. Po prostu wcześniej czy później pojawia się potrzeba radykalnej zmiany wyglądu czy dodania nowych funkcji, a tak zwany zamknięty silnik stanowi przeszkodę w samodzielnym rozwijaniu tego narzędzia sprzedażowego.

Oszacowanie wstępnych kosztów jest bardzo łatwe. Po prostu sumujesz koszt całkowity nowego e-sklepu (lub wartość abonamentu), wartość domeny i dla rozwiązań open source również cenę hostingu. Naturalnie weźmiesz też pod uwagę cennik firmy kurierskiej i operatora do płatności internetowych czy zatrudnienie specjalisty do obsługi lub rozwoju e-sklepu. Ale ważniejsze są te koszty, których jeszcze nie dostrzegasz. To one w przyszłości pozwolą rozwinąć skrzydła Twojej sprzedaży albo przykują Cię do nie kończących się problemów. Planuj z wizją biznesu na lata, a zaoszczędzisz mnóstwo pieniędzy, czasu i nerwów.

Artykuł Jakie koszty i wydatki związane z e-sklepem mogą Cię zaskoczyć? pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Gdzie można pobrać zdjęcia do sklepu?

90% klientów idzie najprostszą drogą oporu i bierze je od dostawcy produktów (np. hurtownika) bez względu na jakość, przecież nie to jest najważniejsze dla klienta, a cena, czyżby? To może warto sprzedawać swoje produkty na bazarze, zamiast w Internecie?

Do wyboru są 3 standardowe kanały:

1. Banki zdjęć
2. Fotografie od dostawcy produktów
3. Zrobienie własnych oryginalnych fotografii

Fotografie do sklepu z banku zdjęć

Jeszcze około 2 lata temu  fotolia niszczyła konkurencję pod kątem cenowym i można w niej było nabyć zdjęcia wysokiej jakości do popularnych produktów – jak chociażby szeroko rozumiane opony do samochodów. W momencie gdy fotolię przejęło Adobe, tania bank zdjęć zniknął. Teraz korzystając przykładowo z banku dreamstime (swoją drogą uważam go za jedną z tańszych opcji, bez utraty wysokiej jakości), dobre zdjęcie może kosztować od 60 zł w górę za sztukę, czyli jest to przedział cenowy, za które można sobie pozwolić na oryginalne zdjęcie u osoby, które zajmuje się wykonywaniem fotografii produktowych.

Minusem jest powtarzalność tego typu zdjęć. Zakup zdjęcia z banku zdjęć jest dla Google kolejną kopią i tego typu fotografia powtórzona setny raz, zapewne nie pomoże w pozycjonowaniu Twojego sklepu internetowego.

1. Bank zdjęć do sklepu internetowego – Dreamstime.pl

Średniej wielkości bank zdjęć, gwarantujący częste promocje na zakup jednorazowy, oraz na zakupy w formie abonamentu.

Formy płatności: jednorazowa / abonament.

Wejdź: www.dreamstime.pl

Fotografie z banku zdjęć vs oryginalne fotografie produktowe – jak to widzi wyszukiwarka

Nie jest żadną tajemnicą, że Google lubi wszystko, co jest oryginalne w sklepach i stronach internetowych – więc pod tym kątem wygrywają oryginalne fotografie produktowe, wykonane do sklepu przez osobą zajmującą się przygotowaniem tego typu zdjęć.

Wszystko pięknie się układa, kiedy mamy dostęp do takiego fotografa, a raczej znamy kogoś kto wypróbował taką opcję przy swoim sklepie i można zobaczyć efekty – wtedy nie narażamy swoich środków, będąc królikiem doświadczalnym w rękach nieznanej osoby – a jest to rzeczywisty problem…i tutaj należy dokonać wyboru.

Fotografie do sklepu od dostawcy produktów – wartość wyszukiwarki a wygoda

Mowa o wszelkich zdjęciach od dostawców, importerów lub danej hurtowni. Dla wyszukiwarki jest to kolejna kopia, czyli coś co nie jest wartościowe i klient zapewne nie przejdzie z wyszukiwarki zdjęć Google do naszego sklepu internetowego, gdyż dane zdjęcie pojawiło się wcześniej już 970 razy w Sieci.

Oczywiście jest to bardzo wygodne rozwiązanie, bo po pierwsze nie trzeba za to płacić i nawet gdy zdjęcie jest słabej jakości, jakoś można to przeżyć ponieważ jest darmowe, zupełnie inaczej patrzy jednak na to klient, który prawdopodobnie zrezygnuje z kupna gdy nie widzi tego, co kupuje – czy nadal takie rozwiązanie się opłaca?

Oryginalne fotografie do sklepu internetowego – usługa na zlecenie

Przygotowanie zdjęć we własnym zakresie lub zlecenie zdjęć produktowych fotografowi, to kierunek który wyszukiwarki lubią najbardziej – oryginalność ponad wszystko.

Dobre, oryginalne fotografie mają większą szansę zająć dobre pozycje w wyszukiwarce graficznej Google, której roboty często umieszczają oryginalne zdjęcia w standardowych wynikach wyszukiwarki, dzięki czemu użytkownik może trafić do Twojego sklepu dlatego że postawiłeś na oryginalne zdjęcie. Czy jest to dla Ciebie argument dla którego warto inwestować w oryginalne fotografie do sklepu internetowego?

Dodatkowe wartości oryginalnego zdjęcia w sklepie internetowym

Podświadomie działa to bardziej wiarygodnie, na zasadzie: zobacz kliencie mamy w ofercie taki produkt, mamy go na stanie, wygląda on identycznie jak na zdjęciu, możemy go do Ciebie wysłać w ciągu 24 godzin, bo fizycznie posiadamy go u siebie.

Dodatkową wartością tego typu produktu jest to, że wizualnie jesteśmy w stanie go dokładniej opisać, mając go w ręku, przed sobą na biurku czy po prostu gdy jest dostępny fizycznie u nas, co jest znaczącą przewagą nad zdjęciem z banku zdjęć, ze standardowymi informacjami powielanymi jeszcze w 500 sklepach, które oferują ten sam produkt.

Zdjęcia w sklepie internetowym a kwestie prawne

Kupując zdjęcie z banku zdjęć, należy zwrócić uwagę na licencję, która pozwala na wykorzystanie fotografii zgodnie z przeznaczeniem zwartym w licencji. W przypadku oryginalnego, naszego zdjęcia nie mamy się czego obawiać. Domyślnie gdy wykorzystasz zdjęcie od hurtownika, importera nadal będzie ono objęte prawami autorskimi i nie będziesz mógł z niego skorzystać bez nabycia praw do korzystania z danej fotografii – poświęć czas i sprawdź na jakich zasadach można z takich zdjęć skorzystać (prawnie musi być to jednoznacznie określone przez podmiot, który takie zdjęcia udostępnia). Czym innym jest opisana sytuacja a co innego stanowi spełnienie wszystkich warunków udostępnienia zdjęcia przez dystrybutora i umieszczenie ich na karcie naszego sklepu internetowego, który to krok można uznać za zupełnie legalny.

Warto przed podjęciem decyzji o zakupie, wykorzystaniu zdjęć z zewnętrznego źródła skontaktować się z prawnikiem, który nie tylko przytoczy 15 regułek prawnych, ale wytłumaczy zasady, zależności licencyjne i prawne w sposób zrozumiały dla Ciebie, jako sprzedawcy i jednocześnie uchroni Cię przed ewentualnymi nieprzyjemnymi sytuacjami, karami lub sprawami sądowymi, również ze strony konkurencji.

Wszelkie zgody na udostępnienie zdjęć warto posiadać na nośniku typu e-mail lub fizycznie poprzez pismo ze zgodą na wykorzystane zdjęć w sklepie internetowym. W przypadku wszelkiego rodzaju darmowych kopii warto zdawać sobie sprawę z konsekwencji takich działań, ponieważ pobranie fotografii do własnego sklepu od konkurencji (gdy konkurencja wydała środki lub poświęciła czas na przygotowanie profesjonalnych zdjęć do swojego – i tylko swojego –  sklepu internetowego) nie jest uczciwe nie tylko pod kątem sumienia, ale również pod kątem prawnym.  

Wydanie środków na lustrzankę, odpowiedni obiektyw i namiot bezcieniowy (w przypadku mniejszych produktów) oraz poświęcenie czasu na wykonanie zdjęć, wydaje się lepszym rozwiązaniem niż latanie po sądach, czyż nie?

Artykuł Zdjęcia produktów do sklepu internetowego – skąd je wziąć? pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Nie ma sensu rozczulać się nad tym, czy ma sens przygotowywanie dobrych opisów do sklepu, zamiast ich kopiowania i tworzenia tym samym kopii niczym sklepu internetowego, niczym podobne stoisko na bazarze…a może jednak?

Co powinien zawierać dobry opis sprzedawanego produktu?

• Prawdziwy opis produktu – czyli stworzony pod klienta, nie pod robota wyszukiwarki.
• Przedstawić najważniejsze zalety, najmocniejsze punkty danego produktu. Krótko i na temat –  jak ktoś będzie chciał przeczytać książkę, to pójdzie do biblioteki.
• Wychodząc poza oczywistości, powinien zawierać także wady. Jest to szczególnie ważne przy produktach spożywczych, jeżeli klient może być uczulony, np na orzechy. Czy przy sprzedawanym cieście powinna być zamieszczona informacja: Jeżeli jesteś uczulony na orzechy, po zjedzeniu tego produktu możesz mieć problemy z oddychaniem?

Nie kłam. Przedstaw prawdę osobie czytającej opisy produktów, ponieważ robot wyszukiwarki nie kupi od Ciebie butów.

wartość opisu produktu w sklepie internetowym

Co się stanie, gdy opisu produktu nie będzie na karcie produktowej w sklepie internetowym?

Wchodzisz do salonu samochodowego, widzisz samochód ale nie ma spisu jego wyposażenia – kupujesz?

Co jest najważniejsze przy tworzeniu opisu?

• Naturalność informacji przekazanej dla klienta – pisz prostym językiem.
• Napisz po swojemu. Napisz o odczuciach po jego wypróbowaniu. Jeżeli masz dużo do powiedzenia, napisz dużo – oby z sensem i na temat.
• Jeżeli opis produktu jest długi, spróbuj oddzielić go odpowiednimi odstępami, lub elementami graficznymi.
• Gdy nie wiesz jak opisać produkt…wtedy kopiujesz tekst, ponieważ albo jesteś leniwa / leniwy…albo nie wiesz co sprzedajesz. Czy chciałbyś czytać tekst, powtórzony już 1000 razy?
• Wstaw informacje, które wskazują na wartość danego produktu.
• ostaw się w roli klienta i odpowiedz w opisie produktu na pytania, na które chciałbyś uzyskać odpowiedzi będąc pod drugiej stronie – możesz zapisywać pytania klientów (na tyle, na ile jest to możliwe), a następnie modyfikować opisy produktów lub zmieniać ich strukturę.
• Oprócz wartościowej treści, uporządkuj ją tak, aby zachęcała do czytania.
• Zrób ze swojego sklepu internetowego źródło rzetelnej wiedzy na temat sprzedawanych produktów.
• Nie daj się złapać w sztuczne teorie, że dobry opis produktu powinien mieć minimum tyle, a maksimum tyle znaków. Napisz wszystko to, co uważasz za ważne – chyba wiesz co jest ważne w produkcie, który sprzedajesz?

Na co warto zwrócić uwagę przy opisywaniu produktu w sklepie?

Warto w tym przypadku podkreślić słowo „warto” – czyli można, ale nie trzeba:

• podaj cechy charakterystyczne produktu, a dokładniej jego charakterystyczne zalety,
• numer produktu – warto, a nawet trzeba (wyłamując się z powyższego stwierdzenia) – w przypadku perfum, może być to kod pozwalający sprawdzić termin ważności produktu – czyli do kiedy będzie utrzymywał się zapach (do kiedy perfum jest ważny),
• słowa kluczowe w opisie – można, jeżeli wiesz co robisz, czyli wiesz jak je napisać, aby nie męczyły klienta podczas czytania opisu. Jeżeli nie wiesz, zapomnij o tym punkcie i stwórz naturalny opis (to jest najważniejsze),
• Postaw na czytelność: znaczniki h1,h2,h3, pogrubienia, wypunktowania…wszystko po to, aby treść miała wartość i była ciekawa oraz przejrzysta.

Nigdy tego nie rób…

Nie kopiuj opisów produktów w swoim sklepie internetowym, mimo iż konkurencja tak robi. Świadczy to o twoim nieprofesjonalizmie, o lenistwie i że nie wiesz co sprzedajesz lub sprzedajesz produkty, których nie używałeś – dlatego nie masz nic nowego i ciekawego do powiedzenia.

Google traktuje skopiowane opisy produktów dosyć krytycznie, jak większość tego co jest nienaturalne i już spotkane gdzieś w sieci.

Skoro nie umiesz stworzyć własnego opisu produktu, w jaki sposób chcesz go przedstawić w sprzedaży bezpośredniej lub telefonicznej?

Podsumowanie:

Wszelkie elementy graficzne, wartości opisów w sklepie internetowym, powinny prowadzić do…maksymalnego zainteresowania użytkownika danym produktem (aby przysłonić najbardziej wysoką cenę – o ile jest to możliwe), a następnie kupna oferowanego asortymentu. To jest najlepszy wskaźnik dobrych opisów produktów.

Modyfikuj, ulepszaj, testuj i sprzedawaj więcej, dzięki wartościowym treściom na stronie sklepu. To twój biznes, więc nie patrz na poczynania swojej konkurencji. Gdy się pomylisz, Ty za to zapłacisz.

Artykuł Sensowny, dobry opis produktu w sklepie internetowym – jak go stworzyć? pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Kreowanie wizerunku firmowego w Sieci

Poszukując informacji o danej firmie, lub wyszukując informacji o jej produktach lub usługach, internauci korzystają z wyszukiwarki internetowej (w Polsce praktycznie cały ruch przejęła wyszukiwarka Google), która najczęściej odrywa decydującą rolę w budowie silnego wizerunku firmy lub jej marki. Im dana firma osiąga wyższe pozycje słów kluczowych związanych z jej działalnością, tym generuje więcej odwiedzin na swojej stronie internetowej i automatycznie marka jest bardziej wartościowa i rozpoznawalna w oczach klienta. Jednak taka sytuacja ma tez minusy, ponieważ wzrasta zainteresowanie wśród konkurencji (również tej nieuczciwej) i dla przeciętnego użytkownika, bardziej widoczne stają się wszystkie opinie o danej firmie, również te negatywne.

Kto wystawia negatywne opinie w wyszukiwarce Google?

Byli pracownicy, konkurencyjne firmy (na większą skalę, gdy w branży wchodzą w grę większe pieniądze), które walczą o każdego klienta z odpowiednim portfelem finansowym. Nie od dzisiaj wiadomo, że bez względu na to co by się działo, najlepszą rekomendacją jest poczta pantoflowa, lecz najtrudniej zawalczyć o obcego klienta z Sieci, który sam wyszukuje danych usług w Internecie.

depozycjonowanie, negatywne opinie i skutki

Na jaką skalę jest przeprowadzane depozycjonowanie?

Na to pytanie może odpowiedzieć wyłącznie osoba, która miała do czynienie z większą ilością firm, zlecających depozycjonowanie. Można się tylko przypuszczać, że takie działania są objęte tajemnicą, ponieważ jest to równoznaczne z wpływaniem zewnętrznym na realną ocenę klientów na temat danej firmy.

Popularne metody depozycjonowania?

Najłatwiejsze do zrobienia (off-site) działania depozycjonujące, ze względu na to iż nie wymagają dostępu do danej witryny, to między innymi:

• Pozycjonowanie strony z pozytywnymi opiniami – prawdopodobnie stanowi najdroższy zabieg ze wszystkich metod depozycjonowania, lecz z całej gamy działań depozycjonujących, wydaje się najbardziej uczciwa, jeżeli tak to można nazwać. W praktyce działa to tak, że buduje się kilkanaście stron, które są pozycjonowanie na takie słowa kluczowe, na jakie jest pozycjonowana strona internetowa z negatywnymi opiniami.
• Duplikowanie strony z negatywnymi opiniami – kopiowanie treści stron lub jej cała kopia w krótkim czasie od pojawienia się oryginalnej wersji w Sieci, licząc na to że dany algorytm wyszukiwarki nie będzie w stanie odczytać, która wersja jest oryginalna (jedno z głównych zadań algorytmu Panda).
• Masowe zalewanie strony linkami niskiej jakości – czyli zalanie oryginalnej (pierwszej) strony z negatywnymi opiniami na temat danej firmy, linkami niskiej jakości w bardzo dużych ilościach. Niejednokrotnie są to linki z niestosownych stron o niestosownych treściach (np. ze stron internetowych dla dorosłych).
• Niszczenie reputacji oryginalnej strony w Sieci – m.in. wypełnianie profilu o firmie (pierwszej, oryginalnej stronie z nieprzychylnymi informacjami) negatywnymi opiniami, aby podważyć jej wiarygodność, np. w Ceneo, Telp, gdzie opinie w dużym stopniu są brane przy ocenie wiarygodności strony i mogą na wizerunek danej firmy.
• Zgłoszenie skargi na temat danej strony do Google – istnieją oficjalne narzędzia, które pozwalają zgłosić do Google strony z sugestią ich usunięcia z wyników wyszukiwania, lecz trzeba mieć ku temu konkretny powód (np. strona wyłudza treści, dochodzenie praw autorskich itd.) Narzędzie powinno ułatwić wyeliminowanie stron niskiej jakości. Można powiedzieć, że narzędzie nie nadaje się do wyeliminowania strony dobrej jakości, ponieważ oficjalnie każde zgłoszenie jest za każdym razem rozpatrywane indywidualnie przez odpowiedniego pracownika Google.

Działania on-site są w głównej mierze związane z nielegalną ingerencją zewnętrzną w kod jak i zawartość strony.

Czy negatywne lub pozytywne opinie w Internecie działają?

Zdecydowanie działają, a w niektórych serwisach internetowych mają kluczowe znaczenie. Najlepszym tego przykładem są różnego rodzaju porównywarki cen, np. Ceneo – gdzie zaufanie buduje się na opiniach użytkowników, którzy dokonali zakupu w danym sklepie internetowym. Drugim przykładem jest portal Allegro, w którym kupujący towary przez Internet wystawiają opinie na temat zakupu, szybkości wysyłki i zadowolenia z produktu.

Na czym polega depozycjonowanie firmowych stron internetowych?

Jest to nic innego, jak przesunięcie witryny na dalsze miejsca w wyszukiwarce (zbicie z topu), tak aby negatywna strona była docelowo poza czołowymi miejscami (najlepiej poza pierwszymi dziesięcioma pozycjami), do której rzadko kto zagląda.

Czy depozycjonowanie stron jest uczciwe?

Z perspektywy polityki o wirtualnie wolnym rynku, nie jest uczciwe, ponieważ na temat danej firmy każdy powinien mieć swobodę wypowiedzi, które powinny być dostępne do wszystkich. Nadal duża część klientów wchodzących w sprzedaż internetową, boi się budować wizerunek o swoim sklepie na podstawie opinii użytkowników czy to w wizytówce Google czy z programach do zbierania opinii typu Opineo. Niestety wchodząc w świat sprzedaży internetowej, w ten sposób podchodząc do sprawy, więcej można stracić niż zyskać. Nie da się budować zaufania do sklepu, marki nie wchodząc w interakcję ze swoimi Klientami.

Teoretycznie depozycjonowanie jest karane, jeżeli organy ściągania namierzą urządzenie, z którego zostało przeprowadzone szereg działań depozycjonerskich, wtedy szanse na sukces w sądzie wzrastają dosyć mocno. Tak jak do wszystkich postępowań przed sądem i w tym przypadku trzeba mieć mocne dowody, na udowodnienie widny depozycjonera (lub grupy depozycjonującej).

Depozycjonowanie to odwrotność pozycjonowania

Tak jak zostało opisane to wyżej, depozycjonowanie polega na zniwelowaniu wysokich (widocznych) pozycji w wyszukiwarce Google danych stron internetowych. Jest zapewne metodą mniej kosztowną od bitew sądowych na drodze prawnej i bardziej sensowne od oczekiwania na finalny werdykt procesu sądowego, jednak również nie jest idealne. Często teoretycznie na drodze prawnej można ubiegać się o usunięcie wszystkich negatywnych treści na temat danej firmy w Sieci w danych serwisach, natomiast depozycjonowanie nie usuwa negatywnych wpisów o danej firmie, a jedynie usuwa ich widoczność z topowych pozycji w Google (jednocześnie negatywne wpisy dalej istnieją).

Główne zadanie depozycjonowania strony z negatywnymi opiniami, polega na przesunięciu danych witryn jak najdalej, zdecydowanie niżej niż strony z opiniami pozytywnymi. Nie ma co się łudzić, że tego typu działania nie będą widoczne przez Google, którego roboty są coraz bardziej inteligentne na manipulowanie wynikami, co finalnie jest niedozwolone według polityki Google.

Jak obronić się przed depozycjonowaniem portalu?

Chyba najbardziej rozsądnym posunięciem broniącym przez nieuczciwymi zagraniami konkurencji (w tym depozycjonowaniem), będzie dalsza praca nad rozwojem danego serwisu, portalu, strony internetowej. Biorąc pod uwagę plusy i minusy depozycjonowania, warto zadać sobie pytanie czy na dłuższą metę nie warto włożyć pracy w to, co jest od nas zależne w 100%, czyli dobre i unikalne treści na naszej stronie, którą konkurencja chce tak bardzo zniszczyć.

Rozbijając powyższe stwierdzenie na czynniki pierwsze:

1. Dalej buduj jakościowy serwis – teoretycznie im strona posiada dłuższa historię w Google, im jest zbudowana na wartościowych, unikalnych treściach i posiada dobry, mocny profil linków tym ciężej będzie ją złamać. Im większa i bardziej naturalna selekcja mocnych linków do strony serwisu internetowego, tym łatwiej wyłapać linki niskiej jakości, które następnie można zgłosić do Google w celu usunięcia.
2. Regularny audyt linków, prowadzących do strony – dzięki któremu w łatwiejszy sposób będzie można zauważyć nagły przyrost dużej ilości linków (najczęściej słabej jakości) oraz wytropić dziwne anchory, prowadzące do strony.
3. Systematycznie sprawdzaj, czy nie powstała kopia Twojej strony – dzięki np. Copyspace, można sprawdzić czy nie powstał bardzo podobny serwis do prowadzonego przez Ciebie portalu. Jeżeli wystąpiła taka sytuacja, możesz zgłosić ten fakt do Google, dzięki narzędziu służącemu do zgłaszania naruszenia praw autorskich w Google Search Console.
4. Monitoruj kondycję swojej strony w Google Search Console
5. Stale inwestuj w bezpieczeństwo swojej strony – nie oszczędzaj 100 zł na certyfikacie ssl, stale aktualizuj oprogramowanie oraz wraz z firmą hostingową (jeżeli masz małą wiedzę w tych sprawach) zabezpiecz katalogi głównie przed nadpisaniem na hostingu, który wykupiłeś. Warto również zabezpieczyć dostęp do serwera ftp w tak mocny sposób, jak tylko się da (ustawiając np. długie, skomplikowane, losowe hasło).
6. Monitoruj opinie o firmie – dzięki dostępnym narzędziom online, nie jest to wyjątkowo trudne.

Google systematycznie udostępnia coraz więcej narzędzi, pozwalających na walkę z nieuczciwą konkurencją. Warto jednak podchodzić do tego rozważnie, ponieważ dla niektórych sprzedawców sklepów internetowych, nieuczciwa konkurencja to również opinia użytkownika w ceneo, który dostał połamany produkt, a zamawiał cały. Można być pewnym, że serwisy dbające o wartość przedstawianych informacji, będą skrupulatnie sprawdzać autentyczność wpisów na temat Twojej firmy, opinii sprzedaży w Twoim sklepie czy opinii na temat Twojej firmy, jako pracodawcy.

Podsumowanie

Tak długo jak powszechne będą działania o nieuczciwej konkurencji (nie ważne w jakim formacie), tak długo będą zdarzały się przypadki depozycjonowania, na których to działania składa się wiele metod poza obszarem kontroli właściciela danego serwisu. Kluczowym rozwiązaniem jest budowanie podwalin swojego portalu na elementach najwyższej jakości (m.in. treści), oraz znajomość zewnętrznych metod i czynników, które mogą mieć negatywny wpływ na kondycję czy też pozycję naszego serwisu w Sieci.

Artykuł Depozycjonowanie stron i negatywnych opinii w Google pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.

Własny sklep internetowy lepszy niż Allegro?

Każdy zna Allegro, każdy ma tam konto, tam zawsze kupisz najtaniej, masz gwarancję, Allegro zawsze zwraca pieniądze – większość tych rzeczy słyszałeś mnóstwo razy. Wychodzi na to, że ta platforma aukcyjna rządzi niepodzielnie w polskim Internecie, prawda? No to teraz zobaczmy, czy za często powtarzanymi hasłami stoją fakty.

Warto rozprawić się z mitami i obawami, dlatego w tym artykule poruszamy takie sprawy jak:

– zmiany w sposobie myślenia klientów – kilka lat to okazja to wielu zmian,

– inne sposoby na sprzedaż w Internecie – a w zasadzie najlepszy, czyli własny e-sklep

– atrakcyjny wygląd oferty i jego wpływ na wysokość sprzedaży

– ograniczenia, które nakłada portal aukcyjny (a których nie ma dedykowane rozwiązanie),

– problem coraz niższych cen i spadających marż,

– stronniczość, w wyniku której klient ma zawsze racje (a to nieprawda).

Internet jest jak rzeka u greckiego filozofa: stale się zmienia. Facebook, jaki znasz dziś, był zupełnie inny 10 lat temu. A prawdopodobnie wcale go nie znałeś, bo Twoi znajomi byli na Naszej Klasie. Google sprzed dekady to tylko kilka podobieństw i setki różnic do dzisiejszej wyszukiwarki. Globalna sieć zmienia się dosłownie codziennie i dzisiejsze fakty jutro będą historią, danymi w raportach. Gigantyczne zmiany zachodzą też w sprzedaży on-line. Nie wierzysz?

Jak zmieniały się trendy w ostatnich 10 latach?

Przed rokiem 2010 zdecydowana większość klientów płaciła za zakupy internetowe gotówką przy odbiorze towaru. W wielu branżach płatności gotówkowe (czyli uiszczane u kuriera) stanowiły 80% wszystkich transakcji, a pytania „Czy ma sens wdrażać płatności on-line” i odpowiedzi „to bez sensu” były zupełnie normalne. I zgodne z prawdą. Płatności on-line stanowiły około 2 procent, ustępując przelewom tradycyjnym (15-20%). A dziś? Zwrot o 180 stopni: płatności gotówką to 15-20%.

W ciągu dekady klienci płacący gotówką ustąpili miejsca tym, którzy cenią płatności internetowe.

Zaskoczyliśmy Cię? Wystarczyło 10 lat, aby gotówka w niektórych sklepach internetowych w ogóle nie była akceptowana. Rozprawmy się z jeszcze jednym mitem sprzedażowym. Brzmi on mniej więcej tak: „Allegro to gigant, a zakupy z Chin trwają za długo, są ryzykowne…” i tak dalej. W takim razie co powiesz na najnowsze dane, z których wynika, że na swoich smartfonach więcej osób ma aplikację Aliexpressu niż Allegro? A przecież to tylko jeden z kilku azjatyckich gigantów.

Mity to kiepski doradca w biznesie. Na szczęście mamy je już za sobą. W ciekawy sposób przejrzał na oczy jeden z członków grupy sprzedażowej na Facebooku. Wyliczył, że w jego branży dla produktu o wartości 70 złotych wszystkie prowizje i wyróżnienia na Allegro kosztują łącznie 79 złotych! Trudno się więc dziwić, że hasło „tanie zakupy na Allegro” jest już mocno przestarzałe – windowanie prowizji i „kupczenie ceną” nie mogą po prostu nie mogą sprawić, że zakupy na portalu aukcyjnym rzeczywiście będą korzystne dla sprzedającego czy kupującego.

To jaka jest alternatywa dla Allegro?

To przecież oczywiste – sklep internetowy. Wszystko, dosłownie wszystko, co związane jest z własnym e-sklepem, daje Ci przewagę nad każdym innym kanałem sprzedaży, a nad Allegro w szczególności.

Czy podoba Ci się to, jak wygląda na Allegro Twoja oferta? Albo oferta dowolnego innego sprzedawcy? A czy sądzisz, że wygląd oferty ma znaczenie dla kupującego? Oczywiście, że ma. Dlatego istnieje merchandising, marki luksusowe, kolorowe okładki czasopism, opalenizna na ciałach najfajniejszych dziewczyn i chłopaków, a także tysiące e-sklepów, których obroty liczone są w bilionach złotych. Jak prezentuje się Twój produkt na Allegro? Jak każdy.

A jak może wyglądać Twoja oferta w dedykowanym sklepie internetowym?

Tak jak chcesz, absolutnie wyjątkowo, tak, że Ci się nawet nie śniło – każda odpowiedź będzie dobra. Wygląd, czyli grafika, rozmieszczenie elementów, funkcjonalności, teksty i działanie tego wszystkiego, to nieskończone możliwości. Teoretycznie wszystko da się zrobić w sklepie internetowym: każdy kosmiczny efekt, szokującą grafikę czy urzekające zdjęcia. Na szczęście nie wszystko warto, a świetnie rozwinięte gałęzie wiedzy zwane UX oraz UI z łatwością podpowiedzą, co sprawdza się i działa, a co nie.

• UX – User Experience
• UI – User Interface

Tylko w Twoim e-sklepie produkty czy usługi będą tak pokazane klientom, jak sobie tego życzysz. To samo dotyczy cen, rabatów, najważniejszych informacji, promocji czy obniżek, najdrobniejszych elementów wykonania, wzmianek o darmowej dostawie, certyfikatów, homologacji czy nagród – dosłownie wszystkiego. Twój własny sklep internetowy naprawdę może wyglądać tak, jak chcesz. A zadaniem firmy, która go przygotuje, jest zadbanie o to, aby nie przesadzić – robisz go dla swoich klientów, więc to oni muszą go lubić i rozumieć.

Ile produktów możesz oferować w swoim sklepie internetowym?

Sto? Tysiąc? Dziesięć tysięcy? Tyle, ile chcesz . A na Allegro? Tak samo. Ile zachodu wymaga przygotowanie jednego produktu w sklepie? Nazwa, cena, zdjęcia, opis… – chwilę to zajmuje. A na Allegro? Dokładnie tyle samo. No a ile kosztuje wystawienie stu, tysiąca czy dziesięciu tysięcy produktów w Twoim sklepie? Zero. A na Allegro?

Wystawienie produktu to koszt. Sprzedaż to koszt. Im więcej sprzedajesz przez Allegro, tym więcej płacisz. A te wszystkie pieniądze mogłyby zostać w Twojej kieszeni, gdybyś sprzedawał za pośrednictwem e-sklepu. Włączasz i wyłączasz dostępność, kiedy tylko chcesz. Możesz mieć 1 sztukę albo i 1000 tego samego asortymentu. Możesz te same zdjęcia i opisy wykorzystywać w kolejnych swoich sklepach on-line albo Facebooku czy Google. Możesz… wszystko i nic za to nie płacisz. A na Allegro?

To teraz pomyślmy razem, skąd się biorą Twoi klienci.

Z Allegro – to wydaje się oczywiste, prawda? No ale czemu kupili u Ciebie? Co ich zachęciło? Unikalny wygląd oferty? Z pewnością nie – ten portal nie daje zbyt dużych możliwości personalizacji oferty. To może wyjątkowy produkt? Życzymy Ci tego, ale prawdopodobnie oferujesz coś, co mają też inne firmy. Więc może szczególna forma reklamy? Znowu pudło – jeśli masz pieniądze na dodatkową promocję, to i tak taka reklama wygląda identycznie jak dla tysiąca innych firm. No to dlaczego kupują u Ciebie?

Bo sprzedajesz najtaniej.

Czy uzyskiwane marże wywołują u Ciebie uśmiech zadowolenia i dają satysfakcję? Chyba nie, bo na Allegro wygrywa jedynie najniższa cena, ewentualnie najniższe koszty dostawy. Bo skoro reszta jest taka sama, to po co przepłacać!

W taki sposób trwa i napędza się najgorsza polityka sprzedaży: polityka sprzedawania ceny. Nie ma ona końca, bo zawsze znajdzie się ktoś, kto sprzeda o złotówkę taniej, kto obniży cenę o grosz.

Walka na ceny zniszczyła już mnóstwo branż. W wielu z nich marże zmalały kilkukrotnie i na takim poziomie stanęły.

A dlaczego w Twoim sklepie internetowym nie musi tak być? Bo po prostu nie musisz z nikim rywalizować . A skąd się o nim dowiedzą Twoi przyszli klienci? I tu zaczyna się całe piękno e-handlu. Internet jest pełen doskonałych kanałów sprzedaży, a Allegro jest tylko jednym z nich. Dla wielu firm jest kanałem bez znaczenia, bo prawdziwe pieniądze dają na przykład:

• pozycjonowanie,
• Google Ads,
• Google Zakupy.

A i to nie wszystko.

Jeśli decydujesz się na portal aukcyjny, to płacisz za wszystko: za wystawienie produktu, za sprzedaż i za pozyskanie klienta. Tworząc własny sklep internetowy i promując go, również płacisz za pozyskanie klienta. Ale płacisz, ile chcesz, kiedy chcesz, komu chcesz, zaś pozyskany klient na pewno nie szuka najniższej ceny – Ty z nikim się nie licytujesz.

Dlaczego łatwiej zdobyć lojalnych klientów w e-sklepie?

Jest wiele form promowania oferty w Internecie, a tu wymieniliśmy tylko kilka najpopularniejszych. Nie znasz się na nich? Nie musisz. Wystarczy, żebyś wiedział, że na rynku jest bardzo wielu specjalistów w dziedzinie reklamy i promocji. A im więcej zainwestujesz, tym więcej zarobisz. Dokładnie w ten sam sposób możesz dotrzeć do klientów z dowolnego kraju na świecie. Takie możliwości daje Ci tylko i wyłącznie sklep internetowy.

To, czy wierzysz, iż pozycjonowanie czy Google Ads sprzedaje czy nie sprzedaje, nie ma żadnego znaczenia. Każdy z tych kanałów naprawdę przynosi zyski.

Dzielenie się zyskami z Allegro to nie jedyny problem. A zmiany regulaminu? A zmiany cenników? Regulamin e-sklepu zazwyczaj nie zmienia się nigdy. Ostatnia wielka aktualizacja zasad sprzedaży miała miejsce w 2014 roku, gdy weszła w życie ustawa o prawach konsumenta. Potem pojawiło się RODO… i to koniec zmian. Zaś zmiany w portalu, który jest czyjąś prywatną własnością, mogą być dowolnie często. Czy na Twoją korzyść? Oby tak było. Czy zmiany w cennikach Są na Twoją korzyść? Raczej nie. A czy Twoich klientów interesuje, z jakiego powodu musisz podnieść ceny? Całkowicie i absolutnie nie – jeśli pojawi się ktoś tańszy, to kupią u niego.

We are always on the same team.

Wspomniałem o ważnej rzeczy, której echo pobrzmiewa groźnym pomrukiem w polskim Internecie. Allegro jest skrajnie proklienckie, ale niestety to nie Ty jesteś jego klientem. Ten portal naprawdę dba o interesy Twoich klientów – i zbyt często robi to Twoim kosztem. To normalne, że w przypadku sporu sprzedawca albo poniesie stratę, albo zostanie obsmarowany. To normalne, że w konfrontacji Twojej opinii z opinią klienta Ty nie masz żadnych szans. Tak właśnie powstaje obraz idealnego miejsca na zakupy i lekko przysypanej ogromnej strefy stratnych klientów.

Rozwiązywanie problemów to codzienność w e-sklepie, ale też najlepszy sposób na budowanie lojalności. A to znacznie więcej niż „pozytyw” czy „negatyw”.

Własny e-sklep nie stawia Cię ponad prawem, ale prawo to tylko jedna z możliwości rozwiązywania sporów. Liczy się Twoja marka, Twoja opinia w Internecie, Twój kontakt z klientem i Twoje pomysły na wyjście z sytuacji. W miejscu, gdzie zero-jedynkowa opinia nie ma znaczenia, pojawiają się zarówno nowe sposoby i okazje do rozwiązania kwestii spornych, jak i wola współpracy z obu stron.

Sklep internetowy nie tylko zarabia pieniądze – on jest pieniędzmi!

Czym jest sklep internetowy? Okazją do zarobienia dużych pieniędzy, szansą do prowadzenia takiej strategii sprzedażowej, jaką sam wybierzesz. Ale jest też sumą kilku kluczowych składników. Jest:

• brandem albo firmą,
• adresem internetowym,
• bazą klientów,
• bazą produktów (czyli zdjęć, nazw, cen, opisów, EAN-ów i wielu innych),
• miejscem, gdzie można sprzedawać to… albo coś innego.

I każdy z tych elementów ma swoją wartość.

Konto na Allegro to jedynie opinie, dane produktów i dane klientów. A e-sklep to wiele składowych, które możesz dowolnie wykorzystywać, dowolnie kupować i równie dowolnie sprzedawać. Bo to normalne, że jedni sprzedają cały sklep internetowy albo całą firmę, a inni ją kupują. Jedni oferują wyłącznie adres internetowy, który czasami może być wart miliony. Są osoby, które chcą i mogą legalnie sprzedać bazę klientów, a zawsze znajdzie się ktoś, kto ją kupi.

Sklep internetowy to indywidualna baza klientów

E sklep to także – czasami ogromna – baza informacji o produktach, która również jest świetnym towarem na sprzedaż. Profil marki w Internecie to czyjś trud i praca, a ją także można wycenić i sprzedać. A wreszcie Twój sklep internetowy to nieskończone możliwości sprzedaży: jeśli nie jednego asortymentu, to innego – takie możliwości zapewnia dropshipping.

Nie produkujesz, a chcesz sprzedawać? Koniecznie sprawdź, czym jest dropshipping.

Uważasz, że lepiej rozszerzyć lub zmienić ofertę? W porządku – zrób to. Masz możliwość zapłacić za to, że ktoś wcześniej wykonał dobrą pracę? W takim razie kup bazę produktów, bazę klientów, a nawet cały e-sklep. A może już czas zająć się wydawaniem zarobionych pieniędzy? Jeśli tak, to po prostu sprzedaj cały sklep. Możesz to zrobić i możesz zarobić, bo to Twoja własność.

Zrobienie prania w automacie jest lepszym pomysłem niż szorowanie ubrań w rękach? Oczywiście, że tak, a znalezienie argumentów jest bajecznie proste. Po prostu widać, słychać i czuć, że coś jest lepsze i gorsze. Znalezienie argumentów na to, że własny e-sklep jest lepszy niż sprzedawanie na Allegro jest tak samo proste, bo to oczywista sprawa. Zastanów się lepiej, czy aby nie nadszedł już moment, w którym trzeba zacząć pracować dla siebie, a nie dla tych drugich.

Artykuł Dlaczego własny sklep internetowy jest lepszy niż sprzedaż na Allegro? pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.