Czas użytkownika spędzony w stronie internetowej – jak go interpretować?
…a dokładniej spadek czasu spędzonego w stronie internetowej przez użytkownika, co przekłada się na potencjalnego klienta. Czy jednoznacznie szybkie wyjście ze strony internetowej oznacza coś złego? jakie mogę być przyczyny takiego zachowania użytkowników?
Spadek czasu spędzonego w stronie internetowej – o czym dokładnie mówi?
Spadek czasu spędzonego w stronie internetowej, w podstronie informacyjnej sklepu internetowego nie zawsze musi być powodem do zmartwień, ponieważ czasami klient może po prostu szukać numeru telefonu do danej firmy i przechodząc do strony „kontakt” znajduje ten numer, po czym może go opuścić w ciągu 15 sekund. Ważnym pytaniem jest: co w krótkim czasie zrobił użytkownik? Wszedł w daną interakcję (kliknął w numer telefonu), dodał produkt do koszyka po czym naturalnie opuścił stronę? czy wszedł, przewinął stronę i zamkną okno przeglądarki?
Kiedy szybkie opuszczenie strony internetowej, to zdecydowanie zły sygnał?
Gdy użytkownik nie podejmuje żadnej ważnej dla Ciebie interakcji:
- nie klika w numer telefonu do twojej firmy,
- nie klika w widoczny adres e-mail,
- nie przechodzi do zakładki kontakt,
- i wreszcie: nie czyta Twoich treści.
Wszystkie (lub każdy z osobna) powyższe przyczyny mogą wynikać z wielu rzeczy, np.:
- użytkownik mógł znaleźć się w Twojej stronie przypadkiem,
- treść dla Twojego klienta jest nieatrakcyjna,
- strona wizualna Twojej witryny jest dla klienta nieatrakcyjna,
- nawigacja strony internetowej jest nieintuicyjna (użytkownik pogubił się i wyszedł ze strony).
Czas użytkownika spędzony na stronie w kontekście pozycjonowania strony internetowej
Coraz częściej pojawiają się sygnały, że strony które interesują użytkowników (użytkownicy wchodzą z nimi w interakcję), co jednocześnie najczęściej przekłada się na dosyć długie spędzanie czasu użytkownika w stronie, rankują wyżej w pozycji wyszukiwarek. Strony internetowe, które angażują użytkowników i zachęcają ich do dłuższego pozostania w podstronach danej witryny, mogą wysyłać sygnały o wysokiej jakości treści, w stosunku do zapytania zadanego wyszukiwarce.
Jakie czynniki składają się na czas spędzony w stronie internetowej?
Najważniejsze z czynników:
- Jakość treści – to jak długo potencjalny klient zostanie w stronie internetowej, zależy od tego jak wartościowe treści znajdują się w stronie internetowej, w stosunku do problemu który szukał.
- Nawigacja – odpowiednia, intuicyjna struktura strony, ubrana w intuicyjne menu. Oba elementy powinny zostać zbudowane tak, aby Twój klient nie pogubił się w stronie, ani nie przekopywał kilometry bezsensownych, męczących podstron w Twoim sklepie internetowym.
- Czas ładowania pierwszej strony – jeżeli pierwsza strona w Twoim sklepie lub w stronie firmowej ładuje się w nieskończoność, to bądź pewny / pewna, że poziom odrzucenia w całym Twoim sklepie będzie duży, bardzo duży.
- Responsywność strony internetowej – sprawdź, czy strona poprawnie wyświetla się w komputerach stacjonarnych, telefonach komórkowych. Jeżeli rozjedzie się, nie ma szans że klient zaufa Twojej firmie.

- Atrakcyjność wizualna strony – chyba tego nie trzeba komentować? Jeżeli Twoja strona wygląda jak witryny lat 80-tych, to tak ocenią ją klienci, którzy ją odwiedzą.
- CTA (Call To Action) – przyciski CTA, mogą pomóc w szybkim kontakcie klienta z Tobą, chociażby za pomocą telefonu. Niektórzy klienci mogli słyszeć o Twojej firmie i szukają tylko telefonu w stronie. Jeżeli go nie znajdą, to też ją opuszczą.
Co można zrobić, gdy czas użytkownika spędzony w stronie internetowej spada?
Jeżeli czas użytkownika w Twojej stronie systematycznie spada i nie są to zawahania sezonowe, to najwyższy czas zagłębić się w dane statystyczne, czyli analitykę internetową. Skup swoją uwagę i poświęć trochę czasu na takie tematy jak:
- Testy A/B – stwórz dwie wersje danej podstrony Twojej witryny internetowej i zobacz która z nich bardziej angażuje użytkowników. Mogą to być zmiany wizualne lub / i zmiany tekstowe.
- Sprawdź błędy techniczne całej witryny – zacznij od testu responsywności strony pod urządzenia mobilne, gdzie oprócz telefonów komórkowych powinieneś zwrócić uwagę na poprawne wyświetlanie się strony internetowej w tabletach.
- Skonfiguruj zdarzenia na których Ci zależy (lub zleć je nam 🙂 ) – google analitycs może pokazać Ci zdarzenia (np. przejścia do strony „kontakt” w Twojej witrynie internetowej), na których Ci zależy. Musisz tylko je określić i badać z perspektywy bliskiego i dalszego czasu, a jak masz duży ruch na stronie to i na żywo.
Monitoruj, badaj zmiany i sprawdzaj jak wpływają na reakcję użytkowników, aż dojdziesz do zadowalającego Ciebie poziomu.
W którym momencie współczynnik czasu użytkownika spędzonego na stronie może być mylący?
Gdy Twój potencjalny klient otworzy pierwszą stronę Twojej witryny internetowej, przewinie ją z góry do dołu i nastąpi zamarcie reakcji przez najbliższe 14 minut (klient w tym momencie otworzył drugą zakładkę i spędza czas na czytaniu informacji w pomponiku). Narzędzie analityczne w tym przypadku może pokazać Ci czas użytkownika spędzony w stronie jako 14 minut, ale mimo iż jest to długi czas jak na odwiedziny strony firmowej, jest dla Ciebie totalnie bezużyteczny, ponieważ po 14 minutach użytkownik zamknął zakładkę z Twoją witryną, nie wykonując najważniejszej dla Ciebie akcji, którą może być przejście do strony „kontakt” i kliknięcie w widoczny numer telefonu. Co powinieneś dalej zrobić? Sprawdzić chociażby głębokość odwiedzin.