…a dokładniej „jak powinna wyglądać karta produktu w sklepie internetowym, skoncentrowana na kliencie?”
Karta produktu ma za zadanie sprzedać, sprzedać Twój produkt. To w niej klient po raz pierwszy spotyka się z detalami produktu. To karta produktu sklepu internetowego decyduje o tym, czy klient pójdzie dalej, czyli doda produkt do koszyka i znajdzie się w przedostatnim kroku zakupowym.
Załóżmy inaczej niż większość właścicieli sklepów, że najważniejszymi informacjami są informacje dla klienta, nie układanie karty pod wymagania pozycjonowania sklepu internetowego.
1. Zdjęcie produktu w karcie produktu sklepu internetowego
Wyciśnij z tego aspektu maksimum, wydaj tyle pieniędzy ile potrzeba, aby zdjęcie było jak najwyższej jakości, aby pokazało cały produkt (góra, dół, prawo, lewo, wewnątrz, z zewnątrz itd).
Studio fotograficzne, zamiast zdjęcia produktu telefonem. Twój sklep internetowy to nie olx, gdzie właściciele produktów niekoniecznie muszą się starać o jakość zdjęcia. Jak wygląda wysokiej jakości zdjęcie w karcie produktu sklepu internetowego? Na przykład tak:
nike.pl
2. Opis produktu w karcie produktu, w sklepie internetowym
Wyróżnij najważniejsze informacje dla klienta, w tym:
- czym produkt wyróżnia się na tle konkurencji?
- z jakiego wyjątkowego materiału jest zbudowany?
- dla kogo jest przeznaczony (jeżeli nie jest to lizak ze sklepu spożywczego, który mogą zjeść wszyscy)?
- uzasadnij, dlaczego tyle kosztuje (jeżeli jest drogi), jednocześnie nie usprawiedliwiając ceny,
- wejdź w szczegóły opisowe: jeżeli jest to but do biegania, opisz dokładnie jego przeznaczenie (np. buty do biegania po asfalcie z potrójną amortyzacją.
Musisz przekonać klienta, dlaczego powinien kupić but za 1200 złotych, zamiast odpowiednik podstawowy za 250 złotych. Jeżeli to ci się nie uda, nie sprzedasz swojego produktu.
3. Dostępność produktu, sposób pakowania produktu – w karcie produktu sklepu internetowego
Pokaż liczbę na stanie lub zastąp ten aspekt ogólnym stwierdzeniem, np. „bardzo duża ilość w magazynie”. Dodaj widoczną informację na temat czasu wysyłki, od momentu opłacenia zamówienia oraz przedstaw w formie zdjęć lub video z komentarzem sposób pakowania wysyłki.
Dla klienta końcowego ważny jest każdy aspekt tego, co będzie się działo z zamówieniem i produktem po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym, w szczególności gdy jest to produkt drogi w swojej kategorii danych produktów, w porównaniu do podobnych odpowiedników w sklepie konkurencji lub ze względu na specyfikę produktów – np. żywność, która będzie transportowana do klienta przez następne 48 godzin.
4. Opinie klientów o zakupach w sklepie internetowym, oraz opinie klientów o danym produkcie – w karcie produktu, w sklepie internetowym
„Panie po co?”, „Nie będę użerał się z klientami”, „Ludzie nie mają co robić i piszą głupoty”, „Ja nie wystawiam, więc nikt tego nie będzie pisał”, „A kto to czyta”, „To nie działa”?
Mimo 2026 roku nadal dużo właścicieli żyje w jakiejś bajce, w której uważają że gdy napiszą coś w stylu: nasz produkt jest najlepszy na świecie, my jesteśmy najlepsi na świecie i kupujcie u nas, to wystarczy aby klient podjął decyzję o zakupie w ich sklepie internetowym. Jeżeli tak jest, to dlaczego najpopularniejszy portal sprzedażowy w kraju, czyli Allegro opiera sprzedaż o opinie o zakupach i o sprzedających? Oni się pomylili, a Ty masz rację?
Opinie klientów o zakupach w sklepie internetowym informują Twoich nowych klientów np. o tym czy wysłałeś paczkę w deklarowanym czasie w karcie produktu? czy towar był dobrze zabezpieczony? czy wysłałeś to co klient zamówił? Nadal wydaje ci się to mało ważna kwestia?
Opinie klientów o danym produkcie, często widoczne w karcie danego produktu w sklepie internetowym, wyświetlają … opinie klientów o produkcie (zaskoczony?). Jeżeli sprzedajesz badziewie, szybko zostanie to zweryfikowane, ale jeżeli sprzedajesz coś mało popularnego, ale jest to bardzo dobry produkt, to zadziała to w stronę w którą byś chciał.
5. Gwarancja oryginalności produktu w karcie produktu sklepu internetowego
Mało kto o tym myśli, bo mało kto myśli powyżej standardu. Gwarancja oryginalności produktu, oficjalnego partnera danej marki, czyli coś o co większość sklepu nawet się nie stara, jest szalenie ważne przy sprzedaży specyficznych rzeczy, jak chociażby drogich perfum, drogich torebek, gdzie skala podróbek jest nadal wciąż duża, a ceny wspomnianych produktów nadal sięgają kilku tysięcy złotych.
Jak to wygląda w rzeczywistości w przypadku większości sklepów internetowych? Niektórym wydaje się, że wystarczy opis, bo ich sklep internetowy, cała firma (w tym szczególności szef) są przecież tacy wyjątkowi.
„Nasza firma XYZ stawia na jakość i sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty. Nasza firma XYZ nigdy sobie nie pozwoli na sprzedaż podróbek”… i to ma przekonać klienta, że produkt jest oryginalny?
6. Przycisk wspomagający „zadaj pytanie odnośnie produktu” w karcie produktu, w sklepie internetowym
Znowu można przytoczyć allegro. Myślisz, że w każdym sklepie internetowym klienci mają wątpliwości, dodatkowe pytania, tylko nie w Twoim wyjątkowym sklepie? Wszyscy popełniają błędy, robią analizy sprzedażowe, próbują odwzorować statystycznie zachowanie klientów w sklepie, porzucone koszyki, wyjścia z kart zamówienia, ale nie u Ciebie, u Ciebie wszystko jest tak jak powinno być, bo myślałem całe 20 minut nad tym lub kupiłeś droższą wersję oprogramowania SaaS, więc to pewnie już musi tam być.
Osobiście idę o zakład, że 80% sklepów internetowych nie posiada takiego przycisku w karcie produktu, który pozwala zadać pytanie klientowi odnośnie danego produktu, który aktualnie przegląda, a właścicielowi sklepu daje możliwość wyjaśnienia wszystkich detali odnośnie produktu, rozwiania wszystkich wątpliwości klienta, dzięki czemu klient najprawdopodobniej finalnie dokona zakupu. Właśnie po to przycisk temu służy i ma to sens, gdy obsługa sklepu odpowiada na pytania klientów bardzo szybko.
7. Cena najtańszej dostawy danego produktu + czas dostawy zakupionego produktu, w karcie produktu sklepu internetowego
W momencie wejścia do karty produktu klient musi wiedzieć, jaka jest najtańsza opcja dostawy danego produktu (można zagrać tekstem „cena od”) oraz w jakim czasie od momentu opłacenia produktu, paczka znajdzie się do odbioru w paczkomacie lub dostarczy ją kurier pod drzwi.
Pozostawienie tej informacji wyłącznie w karcie zamówienia często u klienta wywołuje wyłącznie krótkie, lecz mocne frustracje, ponieważ gdy klient dopiero w karcie zamówienia w sklepie internetowym zobaczy, że cena dostawy produktu za 170 złotych wynosi 30 złotych, to zakup jest nieopłacalny i klient przejdzie do allegro, aby znaleźć odpowiednik z darmową dostawą. Efekt jest taki, że ze względu na dostawę i tak by nie kupił produktu w Twoim sklepie (jeżeli nie jest to pilna sytuacja dla klienta), ale gdy dowie się o tym dopiero przy finalizacji zamówienia, to odczucia jego z Twoim sklepem będą mocno negatywne, a mogło się odbyć bez dodatkowych, negatywnych emocji związanych z jego przygodą z Twoim sklepem internetowym.
8. Dodatkowe, mielone w kółko elementy, na które warto zwrócić uwagę przy budowie karty produktu w sklepie internetowym:
– podanie kwoty brutto zakupu produktu,
– ręcznie powiązane produkty w sklepie (aby miało to sens),
– warunki zwrotu – krótko i na temat,
– parametry techniczne produktu – szczególnie przy wielkich, specyficznych produktach,
– specyfikacja produktu: np. skład zapachowy perfum,
– informacje o producencie danego, mało znanego produktu (jeżeli nie ma go w nazwie produktu).
Podsumowanie: karta produktu powinna być stworzona pod potrzeby i ewentualne wątpliwości klienta. Każdy profesjonalnie zaprojektowany sklep internetowy, powinien być ukierunkowany na klienta. Jeżeli rozwiążesz już w niej 5 milionów problemów klienta, możesz pomyśleć o wymaganiach SEO odnośnie sklepu internetowego. Dlaczego taka kolejność? To klient będzie dokonywał zakupu w Twoim sklepie, nie wyszukiwarka Google. Nawet jeżeli Twój sklep będzie pierwszy w Google, a karta produktu nie przekona do zakupu klienta, to sprzedaż w Twoim sklepie dalej będzie na poziomie 0 (zaskoczenie?).
