Marketplace typu Ceneo dla sklepów internetowych, często jest jedynym źródłem generowania sprzedaży (ruchu, czy jakkolwiek i ktokolwiek to nazywa) dla małych, nieświadomych właścicieli sklepów internetowych, którzy nieświadomie uzależniają się od jednego źródła pozyskiwania klientów.
Marketplace dla sklepu internetowego – kiedyś vs dziś
Marketplace kilkanaście lat temu zbudowany był na prostej zasadzie: sklep internetowy był podłączony pod ofertę serwisu typu Ceneo i tego typu serwisie wyświetlały się oferty dla klientów po najkorzystniejszych cenach, z odnośnikiem do danego sklepu. Serwis automatycznie przeliczał koszt zakupu towaru i u góry zestawienia pokazywał najlepsze oferty.
Z biegiem czasu (dzisiaj) zaczęły się kombinacje, aby tego typu serwisy już nie opierały się tylko na powyższej, prostej zasadzie, a zaczęto promować oferty większych marek, dodawać oferty sponsorowane ponad naturalne wyniki algorytmowe (w myśl zasady: zapłacisz więcej, będziesz wyżej) i wprowadzać dodatkowe kombinacje, co widoczne jest m.in. w poniższej grafice, gdzie na najwyższej pozycji nie jest wyłącznie najtańsza oferta:
Marketplace posiadają własną ścieżkę zakupową, która omija sklepy internetowe
Duże serwisy marketplace posiadają swoją ścieżkę zakupową, która w dzisiejszych czasach omija możliwość zakupu przez klienta bezpośrednio w w sklepie, a pozwala użytkownikowi na dokonanie zakupu danego produktu w danym serwisie typu marketplace.
Dla klient może być to wygoda, jeżeli chociażby posiada konto w tego typu serwisie i nie musi wprowadzać swoich danych w sklepie, do którego zostałby przekierowany, jednak właściciel danego sklepu traci na tym często nieświadomie, ponieważ klient wchodzący do sklepu przez marketplace mógłby dokonać zakupu również innych produktów, a korzystając ze ścieżki zakupowej w serwisie typu marketplace nie zobaczyć oferty danego sklepu.
Plusy tego typu rozwiązania (dla klienta):
- zakup bezpośredni w platformie typu marketplace nie wymusza na kliencie podania ponownych danych, jak przy przejściu do sklepu z ofertą z marketplace. Szybkość. bezpośredniość zakupu.
Minusy takiego rozwiązania (dla sklepu):
- klient nie ma szans zobaczyć pełnej oferty sklepu,
- klient nie zostawi swoich danych kontaktowych bezpośrednio w sklepie,
- oferta sklepu jest pomijana przez dodatkowe rozwiązania bezpośrednio w serwisie marketplace,
- zamówienie do sklepu przychodzi z marketplace, nie bezpośrednio od klienta, przez co klient praktycznie nie ma szans na zapamiętanie adresu sklepu, w którym dokonał zakupu.
Największe wady i zalety podłączenia sklepu internetowego do marketplace
Wady tego typu rozwiązania to niewątpliwie:
– uzależnienie od warunków zewnętrznego serwisu. Serwis może podnosić ceny za przejście do sklepu internetowego kiedy tylko się to jemu podoba, nawet sezonowo. Każde przejście do sklepu internetowego przez klienta, to koszt poniesiony przez sklep (jest to logiczne, lecz nie każdy jest tego świadomy iż w skali miesiąca koszt może urosnąć nawet do kilku tysięcy złotych),
– dostosowanie się sklepu do zasad i regulaminu zewnętrznej platformy (albo dostosujesz się, albo oferta znika z marketplace),
– zminimalizowana szansa do kontaktu z klientem i zero danych analitycznych, w przypadku zakupu produktu bezpośrednio w serwisie typu marketplace,
– szybko rosnące prowizje od sprzedaży, nawet do kilku tysięcy złotych, co w przypadku małych sklepów jest bardzo dużym obciążeniem,
– ciągłe monitorowanie cen i ofert konkurencji, a czasami gracze z którymi mały sklep musi się bić, to największe firmy,
– różna, dziwna polityka zwrotów w przypadku zakupów bezpośrednio w serwisie marketplace,
– popularny kierunek promocyjny, więc i duża konkurencja cenowa, a czasami bez szans na przebicie ceny dużych graczy.
Zalety:
– szybkość dotarcia do klienta, który może być zainteresowany ofertą. Nie trzeba czekać na wyniki długo, jak często w przypadku działań pozycjonowania sklepu internetowego (SEO),
– zapewnienie podstawowego bezpieczeństwa transakcji: sklepy są weryfikowane przed wdrożeniem swojej oferty do oferty serwisu typu marketplace,
– dosyć niski koszt pozyskania potencjalnego klienta (zazwyczaj dużo poniżej 1 złotego za przejście klienta z marketplace do oferty sklepu).
Podsumowanie:
Każdy marketplace nie jest idealnym rozwiązaniem, ale zapewne zaletą tego typu miejsc jest dotarcie do dużej ilości klientów w bardzo krótkim czasie (chwilę po podłączeniu oferty sklepu), co oczywiście ma swoją cenę a system zakupowy tego typu serwisów nie jest już w 100% oparty o prosty pomysł, w którym promuje się najlepsze cenowo oferty sklepów, a część serwisów typu marketplace coraz bardziej namawia użytkowników do zakupów przez ich platformy, nie przez sklepy tych, którzy płacą im największe pieniądze czyli sklepów internetowych.
Nie warto uzależniać sklepu internetowego od jednego źródła pozyskiwania klientów, ponieważ w pewnym momencie dane źródło (np. marketplace) może postawić warunki finansowe, na które właściciel sklepu już nie będzie mógł sobie pozwolić i jeżeli marketplace będzie jedynym źródłem dochodu sklepu, to nagle sprzedaż może stanąć.
