Podstawowym celem, w szczególności dla małych biznesów, powinno być budowanie długofalowej relacji i więzi z dotychczasowymi oraz nowymi klientami. Im bardziej klienci są przywiązani do marki sklepu, tym większe prawdopodobieństwo iż przy tej marce zostaną. Około 65% klientów marki Honda, wiąże się z zastąpieniem obecnego samochodu z tą właśnie marką. Wsłuchiwanie się w to, co…