Wsłuchiwanie się w to, co mówią klienci, ma zasadnicze znaczenie z punktu nawiązywania z nimi relacji. Niektóre duże firmy, stworzył mechanizm pozwalający na stałe monitorowanie informacji zwrotnej od klientów:

Deere & Company, produkująca traktory John Deere, posiada wskaźnik utrzymania dotychczasowych klientów na poziomie 98% – korzysta z usług emerytowanych pracowników, których zadaniem jest przeprowadzanie wywiadów z lojalnymi klientami – dobra rozwiązanie dla sklepów internetowych, aby zapytać wprost: Czego Państwo potrzebujecie.

Producent zabawek dla dzieci, Build-A-Bear Workshop korzysta z usług „rady małych misiów”, składających się z 12 dzieci w wieku od 8 do 12 lat. Na grupie wspomnianych dzieci, opiera się podejmowanie decyzji o produkcji wybranych zabawek, dzięki ocenie nowych pomysłów za pomocą „łapki” w górę lub „łapki” w dół.

Klienci oczekują, że obsługa sklepów internetowych będzie w różnych sprawach stawać po ich stronie i oceniać sytuacje z ich punktu widzenia, lecz w Polsce często nadal ten temat jest odległą bajką.

Artykuł Budowanie lojalności klienta sklepu internetowego pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.