Spadek czasu spędzonego w stronie internetowej – o czym dokładnie mówi?

Spadek czasu spędzonego w stronie internetowej, w podstronie informacyjnej sklepu internetowego nie zawsze musi być powodem do zmartwień, ponieważ czasami klient może po prostu szukać numeru telefonu do danej firmy i przechodząc do strony „kontakt” znajduje ten numer, po czym może go opuścić w ciągu 15 sekund. Ważnym pytaniem jest: co w krótkim czasie zrobił użytkownik? Wszedł w daną interakcję (kliknął w numer telefonu), dodał produkt do koszyka po czym naturalnie opuścił stronę? czy wszedł, przewinął stronę i zamkną okno przeglądarki?

Kiedy szybkie opuszczenie strony internetowej, to zdecydowanie zły sygnał?

Gdy użytkownik nie podejmuje żadnej ważnej dla Ciebie interakcji:

• nie klika w numer telefonu do twojej firmy,
• nie klika w widoczny adres e-mail,
• nie przechodzi do zakładki kontakt,
• i wreszcie: nie czyta Twoich treści.

Wszystkie (lub każdy z osobna) powyższe przyczyny mogą wynikać z wielu rzeczy, np.:

• użytkownik mógł znaleźć się w Twojej stronie przypadkiem,
• treść dla Twojego klienta jest nieatrakcyjna,
• strona wizualna Twojej witryny jest dla klienta nieatrakcyjna,
• nawigacja strony internetowej jest nieintuicyjna (użytkownik pogubił się i wyszedł ze strony).

Czas użytkownika spędzony na stronie w kontekście pozycjonowania strony internetowej

Coraz częściej pojawiają się sygnały, że strony które interesują użytkowników (użytkownicy wchodzą z nimi w interakcję), co jednocześnie najczęściej przekłada się na dosyć długie spędzanie czasu użytkownika w stronie, rankują wyżej w pozycji wyszukiwarek. Strony internetowe, które angażują użytkowników i zachęcają ich do dłuższego pozostania w podstronach danej witryny, mogą wysyłać sygnały o wysokiej jakości treści, w stosunku do zapytania zadanego wyszukiwarce.

Jakie czynniki składają się na czas spędzony w stronie internetowej?

Najważniejsze z czynników:

• Jakość treści – to jak długo potencjalny klient zostanie w stronie internetowej, zależy od tego jak wartościowe treści znajdują się w stronie internetowej, w stosunku do problemu który szukał.
• Nawigacja – odpowiednia, intuicyjna struktura strony, ubrana w intuicyjne menu. Oba elementy powinny zostać zbudowane tak, aby Twój klient nie pogubił się w stronie, ani nie przekopywał kilometry bezsensownych, męczących podstron w Twoim sklepie internetowym.
• Czas ładowania pierwszej strony – jeżeli pierwsza strona w Twoim sklepie lub w stronie firmowej ładuje się w nieskończoność, to bądź pewny / pewna, że poziom odrzucenia w całym Twoim sklepie będzie duży, bardzo duży.
• Responsywność strony internetowej – sprawdź, czy strona poprawnie wyświetla się w komputerach stacjonarnych, telefonach komórkowych. Jeżeli rozjedzie się, nie ma szans że klient zaufa Twojej firmie.

Responsywna strona internetowa

• Atrakcyjność wizualna strony – chyba tego nie trzeba komentować? Jeżeli Twoja strona wygląda jak witryny lat 80-tych, to tak ocenią ją klienci, którzy ją odwiedzą.
• CTA (Call To Action) – przyciski CTA, mogą pomóc w szybkim kontakcie klienta z Tobą, chociażby za pomocą telefonu. Niektórzy klienci mogli słyszeć o Twojej firmie i szukają tylko telefonu w stronie. Jeżeli go nie znajdą, to też ją opuszczą.

Co można zrobić, gdy czas użytkownika spędzony w stronie internetowej spada?

Jeżeli czas użytkownika w Twojej stronie systematycznie spada i nie są to zawahania sezonowe, to najwyższy czas zagłębić się w dane statystyczne, czyli analitykę internetową. Skup swoją uwagę i poświęć trochę czasu na takie tematy jak:

• Testy A/B – stwórz dwie wersje danej podstrony Twojej witryny internetowej i zobacz która z nich bardziej angażuje użytkowników. Mogą to być zmiany wizualne lub / i zmiany tekstowe.
• Sprawdź błędy techniczne całej witryny – zacznij od testu responsywności strony pod urządzenia mobilne, gdzie oprócz telefonów komórkowych powinieneś zwrócić uwagę na poprawne wyświetlanie się strony internetowej w tabletach.
• Skonfiguruj zdarzenia na których Ci zależy (lub zleć je nam ) – google analitycs może pokazać Ci zdarzenia (np. przejścia do strony „kontakt” w Twojej witrynie internetowej), na których Ci zależy. Musisz tylko je określić i badać z perspektywy bliskiego i dalszego czasu, a jak masz duży ruch na stronie to i na żywo.

Monitoruj, badaj zmiany i sprawdzaj jak wpływają na reakcję użytkowników, aż dojdziesz do zadowalającego Ciebie poziomu.

W którym momencie współczynnik czasu użytkownika spędzonego na stronie może być mylący?

Gdy Twój potencjalny klient otworzy pierwszą stronę Twojej witryny internetowej, przewinie ją z góry do dołu i nastąpi zamarcie reakcji przez najbliższe 14 minut (klient w tym momencie otworzył drugą zakładkę i spędza czas na czytaniu informacji w pomponiku). Narzędzie analityczne w tym przypadku może pokazać Ci czas użytkownika spędzony w stronie jako 14 minut, ale mimo iż jest to długi czas jak na odwiedziny strony firmowej, jest dla Ciebie totalnie bezużyteczny, ponieważ po 14 minutach użytkownik zamknął zakładkę z Twoją witryną, nie wykonując najważniejszej dla Ciebie akcji, którą może być przejście do strony „kontakt” i kliknięcie w widoczny numer telefonu. Co powinieneś dalej zrobić? Sprawdzić chociażby głębokość odwiedzin.

Artykuł Czas użytkownika spędzony w stronie internetowej – jak go interpretować? pochodzi z serwisu Blog o sklepach i stronach internetowych.